Фатальная некомпетентность сотрудника Сбербанка, или Это называется «высочайший сервис обслуживания"

Ситуация казалась бы простая на первый взгляд, но то как она развернулась, в итоге можно целую книгу написать. Чтобы полностью понять насколько некомпетентным сотрудником оказалась заместитель заведующего ВСП 1569/1797 вам необходимо полностью прочитать весь отзыв и понять, что даже самая элементарная процедура, как возврат мне комиссии за международный перевод, который не был проведен по технической причине Сбербанка, превратилась в нереально сложную задачу для Сбербанка, что вызывает не просто удивление, а какое-то непонимание и недоумение которое можно выразить простыми словами «Что вообще происходит в крупнейшем банке страны и тот ли это банк который позиционирует себя одним из лучших по качеству обслуживания!!!». Собственно сама история. 1.     03.03.2015 г. я зашел в ВСП 1569/1797 чтобы сделать международный перевод без открытия лицевого счета на интернет магазин в Италии на сумму 980 евро. С сотрудником данного ВСП сделали все как полагается и я скоропостижно удалился. В этот же день я отправил скан платежки итальянцам и указал, что платеж отправлен и в течение завтра-послезавтра вы 100% его получите и как получите, пожалуйста, отпишитесь.   2.     Проходит день, два, три и я задумался над тем, что итальянцы мне мягко говоря игнорируют, мало того, что ничего не пишут, что деньги получены, так и сам статус заказа стоит на одном месте. Решил написать им мол, что происходит там с моим заказом и тем более с его отправкой, в ответ тишина. Каждый последующий день я становился более настойчивым и писал уже порядком чаще запросы о своем заказе и больше всего мне не нравилось, что мне особо не отвечают по этому поводу, а учитывая, что я делаю покупку у них всего второй раз, то меня не покидала мысль, что учитывая то, что я оплатил им безналом то можно теперь мне месяцами ничего не отправлять и я ничего с этим не поделаю. В итоге 10.03.2015 итальянцы пишут, что мол обратитесь в ваш банк, т.к. денег до сих пор нет, а учитывая то, что я достаточно часто делаю покупки через безналичные переводы и сбоев в работе Сбербанка в этом отношении никогда не наблюдалось, то еще оставалось сомнение, что проблема именно в Сбербанке.   3.     10.03.2015 Беру с собой документы о платеже и иду значит разбираться в ВСП 1569/1797. Подхожу к первой попавшейся сотруднице банка (оказалась зам. заведующего Анастасия) и, не успев открыть свой рот, меня уже спрашивают: «Вы перевод делали и получатель его не получил?», я говорю: «Именно так». Далее Анастасия предлагает мне вернуть деньги обратно, но я говорю, что деньги обратно мне не нужны, а нужен перевод, который  Получатель должен был получить еще 04.03.2015. Тут же Анастасия сообщает, что платеж необходимо будет продублировать заново, но комиссию (10 евро и 869,69 руб.) я должен оплатить повторно, т.к. комиссию с предыдущего платежа мне вернут чуть позже, я спрашиваю «Позже это когда?», Анастасия отвечает: «Где-то через неделю она вернется и я вам отзвонюсь на моб., указанный в заявлении на перевод». Значит по комиссии договорились, перевод делаем по новому.   4.     12.03.2015 Пишут итальянцы, что вместо 980 евро они получили 965 евро и соответственно отправить мой заказ не могут до тех пор пока я не доплачу разницу в 15 евро. Моему бешенству нет предела, т.к. я сразу понял откуда ростут ноги этой ситуации. Анастасия, которая зам. заведующего ВСП 1569/1797, когда дублировала мой перевод, продублировала его так, что внесла между делом свои изменения, в которых указала, что комиссия за перевод ложится на Получателя платежа. Я тут же пишу итальянцам, что я не могу вам оплатить 15 евро, т.к. только одна комиссия за такой перевод будет стоить мне более 15 евро. Долго мы с ними переписывались и было принято решение, что я им верну 15 евро в следующий раз когда буду что-либо покупать, итальянцы вошли в мое положение и в очередной раз были удивлены, что за банк у меня такой, который то платеж провести не может, то комиссию с них списывает и т.п.   5.     Ждал я значит с нетерпением звонка Анастасия и не дождался. Спустя чуть более недели (с того момента когда Анастасия мне озвучила, что подождать возврата комиссию нужно около недели) решил навестить ее лично без какого-либо приглашения. Анастасия посмотрев чего-то в компьютере торжественно сообщила мне, что комиссия еще не вернулась и мне нужно еще чего-то ждать. Ладно думаю, подождемс еще.   6.     24.03.2015г. Спустя чуть более 2-х недель (с того момента когда Анастасия мне озвучила, что подождать возврата комиссию нужно около недели) я зашел в ВСП 1569/1797 чтобы сделать очередной перевод и между делом думаю узнаю как наши дела обстоят с возвратом моей горе комиссии. Анастасия уже не столь довольна была моим появлением, что уже отчетливо было видно по ее лицу и манере разговора. Анастасия посмотрев чего-то в компьютере торжественно сообщила мне, что комиссия еще не вернулась и мне нужно еще чего-то ждать. Ладно думаю, нужно решать этот вопрос несколько по другому.   7.     Звоню значит в колл-центр Сбербанка и объясняю всю ситуацию. Пересказывать весь разговор смысла нет, т.к. все это описано в данном отзыве выше. Самое главное, что я подчеркнул для себя из разговора с сотрудником колл-центра так это «Никогда не слушайте устных обещаний сотрудников банка, всегда решайте проблемы такого характера через подачу соответствующего Заявления». Тут я подумал, что действительно, чего я как попрошайка хожу в это ВСП 1569/1797.   8.     31.03.2015г. Спустя более 3-х недель (с того момента когда Анастасия мне озвучила, что подождать возврата комиссию нужно около недели) я зашел в ВСП 1569/1797чтобы сделать очередной перевод и между делом подать Заявление на возврат комиссии. Сделали с другой сотрудницей перевод и за одно я торжественно вручил ей Заявление на возврат комиссии. Сотрудница мне сообщила, что в течение 2-х дней я получу СМС с номером принятого Заявления.   9.     6-го или 7-го апреля решил я зайти в ВСП 1569/1797, чтобы мне внятно объяснили, где моя СМС с номером моего заявления. И снова меня направляют к Анастасии как к высококвалифицированному сотруднику Сбербанка и тем более с должностью заместителя заведующего ВСП 1569/1797. Анастасия снова увидев меня логично спрашивает: «Вы что до сих пор не получили свою комиссию?!». Я не стал ничего на это отвечать, т.к. смысла в этом не было никакого, а просто спросил: «А что с моим Заявлением на возврат комиссии, которое я подал в ваше ВСП еще 31.03.2015 г. или оно у вас на тумбочке где то завалялось?». Анастасия значит ушла что-то смотреть в компьютере и т.п., по возврату ко мне сообщила «Комиссии еще нет и нужно ждать, по Заявлению что-то там не прошло, но тоже все нормально». Я говорю «Надеюсь мое Заявление будет датировано 31 марта?» Анастасия уверенно ответила: «Да», но это мы еще проверим в ходе разбирательства в данной ситуации. Итого по п.9.: Мне нужно чего-то снова ждать и мне когда то позвонят. Ждать чего-то разумеется и не думаю и данный отзыв будет являться второй моей контрмерой на такие действия со стороны ВСП 1569/1797.   Вывод из всей этой ситуации очевиден, что сервис Сбербанка страдает зачастую не от в целом системы Сбербанка, а от некомпетентности определенного кол-ва сотрудников по работе которых мы разумеется судим весь Сбербанк, т.к. он несет прямую ответственность за своих сотрудников и он должен стремится к тому чтобы любой сотрудник был компетентен в своей области и тем более который занимает руководящие должности. Не нужно далеко ходить, чтобы понять, как будет выглядеть работа всего ВСП, если этим ВСП руководят некомпетентные руководители.   С моей стороны приняты следующие контрмеры: 1.     Я отказался от получения Визы Голд (в евро). 2.     Я буду делать все свои переводы с филиала Сбербанка который находится возле дома и они будут только рады.   Если решение моего вопроса затянется еще на неадекватный период времени, то я приму решение о гашении всех своих кредитов по одному в месяц и переведу все свои переводы в ВТБ-24 и думаю, что в интересах Сбербанка разрешить эту ситуацию так чтобы вместо негативных эмоций у меня остались как минимум нейтральные. ;)