Невозврат денег более 3-х месяцев

Добрый день, Греф Герман Оскарович! Я никогда ранее не писала открытых писем, потому прошу простить меня за возможно неформатное изложение и спутанность мысли. Герман Оскарович, у нас с вами возникла проблема, самостоятельно которую я решить не смогла. Проблема в том, что ваш банк, который находится по адресу, Москва, ул. Амундсена, дом 15, филиал /№ 1444 в течение 3-х месяцев не хочет возвращать денежные средства, которые были неверно перечислены Вашим же операциоистом. Я - мать одиночка, воспитываю одна дочь, которая ходит в детский сад. Конечно же все квитанции касаемые оплаты детского сада проходят через Ваш банк. 16.01.2015 г. мной была произведена оплата квитанций за декабрь месяц, Ваш операционист фамилии, к сожалению, не печатают на квитанции (это не правильно в последствии не возможно найти сотрудника), есть только номер оператора 8461 (терминал номер 7, и операционист была беременная девушка, и как я сейчас уже знаю она в декретном отпуске). Госпожа М-на Е.С. являющаяся зам руководителя филиала № 1444 на мой вопрос, как могу увидеть и поговорить с тем операционистом, ответила мне, что она в декретном отпуске и связи с ней никакой нет. Это очень глупый ответ постоянному клиенту банка. С тех пор как я оплатила квитанции прошло 3 месяца, а денежных средств не вернули. А виновник - Ваш операционист, которая неверно ввела номер лицевого счета. А возврат денежных средств, когда я писала заявление обещали в течение 30 (тридцати) дней. Теперь я в неделю 2 (два ) раза строго хожу по натоптанной тропинке к Вашему банку, но результатов нет. А ещё лучше, было, когда я 02.03.2015 г. в очередной раз пришла в Ваш банк и попросила книгу жалоб, мне зам. руководителя филиала № 1444 М-на Е.С. ответила, что книги жалоб НЕТ, она просто закончилась... Приходите через неделю и всё будет. Мне если честно было даже смешно это слушать, какой бред несла Ваша сотрудница. Это стыд что такой некомпетентный человек занимает должность заместителя руководителя банка. Я понимаю если была бы крупная сумма и могли бы возникнуть непредвиденные сложности (и то такого в таком крупном банке как Ваш, быть не должно), а теперь обидно за то, что я с утра бегу в детский сад веду ребенка, потом на другой конец Москвы еду на работу и ещё в свой обеденный перерыв не отдыхаю, а бегу в Ваш банк, что бы опять просить свои же деньги. Я очень надеюсь на Вашу помощь в решении данной ситуации в кротчайшие сроки. Все мои данный есть в Вашем банке, а фамилия моя АТАСЕВЕН ГАЛИНА ИВАНОВНА.