Отказ по кредиту при отказе от страхования

Добрый день! На днях получила смс-уведомление с предложением оформить кредит по паспорту в любом отделении Сбербанка. Банк это аргументирует тем, что у меня хорошая кредитная история. Да это действительно так, я неоднократно обращалась в Сбербанк за кредитом, платежи вносила своевременно. Помимо Сбербанка, кредитуюсь в других банках и нигде не возникало проблем с оплатой. Ранее была постоянным клиентом в офисе 9038/01442 на Айвазовского 1а и всегда оставалась довольна обслуживанием. Но так сложились обстоятельства и мне пришлось, к огромному сожалению 08.04.2015 обратиться в отделение на Литовском 22. Мало того, что простояла в очереди 40 минут, по неизвестным причинам все клиенты, пришедшие после меня были обслужены, а я стояла до тех пор, пока сама не подошла к специалисту и буквально "напросилась". Меня наконец-то приняли. Разъяснив сотруднице Татьяне свое желание воспользоваться данным предложением, она распечатала мне график платежей и стала рассказывать условия. В распечатке я увидела сумму страховки, которая уже учтена в моем кредите. Я стала объяснять Татьяне,что данная услуга мне не нужна, на что я получила ответ, что Сбербанк сейчас не кредитует без страховки. Насколько мне известно, страховка всегда являлась и является полностью добровольной и клиент имеет полное право от нее отказаться!!! Когда сотруднику не удалось меня переубедить, она пригласила молодого человека, должности и имени не знаю, т.к. он даже не представился. Он начал назойливо навязывать мне данный продукт. Я понимаю все риски, объяснила ему, что планирую досрочно закрыть этот кредит, но он стоял на своем. Тогда я спросила: "Вы сможете мне оформить кредит без страховки или я пойду в другое отделение". Он сказал, сможем, но продолжал настаивать на оформлении страховки. Последней каплей было то, то он спросил телефон моих родственников, якобы, чтобы связаться с ними и уточнить у них, хотят ли они подключить фин.защиту по моему кредиту. Это нормально? А как же банковская тайна? Я пришла оформлять кредит на себя, не привлекая поручителя и созаемщика. Какое право имеют сотрудники звонить моим родственникам и разглашать информацию по оформлению кредита? Я считаю, что это просто возмутительно. В итоге я была вынуждена оставить телефон своего супруга, этот молодой человек позже позвонил ему и еще минут 10 уговаривал его оформить данный кредит со страховкой. В итоге вечером я получила смс об отказе в предоставлении кредита. Как это называется? Сначала банк благодарит меня за хорошую кредитную историю и предлагает кредит на специальных условиях, а потом отказывает, видимо по причине отказа от финансовой защиты. Я очень расчитывала на этот кредит, а вы меня подвели! Видимо теперь предложения больше не будет. Как дальше с вами работать? Какое отношение у меня должно быть к банку, если у сотрудников напрочь отсутствует человеческое отношение к клиентам.Я сама являюсь сотрудником банка, но с таким отношением встречаюсь впервые. Лучше бы побольше ходили на тренинги по модели 7 шагов продаж,которая как я посмотрела сильно "хромает", а не занимались назойливым навязыванием тех продуктов, которые пойдут им в премию.