Дублирование письменной претензии №000401-2015-005021

Добрый день! Дублирую письменную претензию № 000401-2015-005021 от 19.03.2015 г. моей 85-летней бабушки, клиентки Сбербанка, Тишкиной Зои Васильевны. Ответа по данной претензии до сих пор нет. Зоя Васильевна является ветераном тыла Великой Отечественной Войны. В связи с ее пожилым возрастом пишу вместо нее. Зоя Васильевна 10.03.2015 около 14:00 получила, сняв со сберкнижки, часть пенсии в отделении Сбербанка, находящемся по адресу Жулебинский б-р, д. 28, к 1. Сразу после этого в период с 14:20 до 14:50 в магазине Пятерочка у нее были украдены все имеющиеся с собой документы (паспорт, сберкнижка, предположительно банковская карта) и деньги. Сразу после обнаружения кражи бабушка вернулась в отделение и, сообщив о краже, попросила заблокировать все счета и документы, по которым можно снять оставшиеся на счете деньги. К сожалению, в отделении не смогли ей помочь без предъявления паспорта, несмотря на то, что несколько минут назад она снимала там деньги. Также сообщили, что счет открывался в другом отделении и его в этом отделении закрыть нельзя и карту заблокировать тоже. Паспорт бабушка предъявить не смогла, его ведь украли. Операционисты посоветовали позвонить на горячую линию. В 15:12 я вместо бабушки позвонила на горячую линию и после долгой идентификации оператором клиента в связи с отсутствием кодового слова в памяти моей бабушки, оператор заблокировала все карты, счета заблокировать по телефону не смогли. В магазине Пятерочка было просмотрено видео, на котором бабушка узнала двух женщин, совершивших кражу. Они были в Сбербанке в тот момент, когда бабушка снимала пенсию. То есть они за ней следили из Сбербанка до Пятерочки включительно. В полицию было сообщено о факте совершения кражи. 12.03.2015 я обратилась в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы удостовериться, что оставшиеся на счету средства остались в сохранности и мошенникам никакими способами не удалось их снять. К сожалению, операционист сообщила, что совершено снятие 74 000 рублей через банкомат. Эти деньги были сняты после кражи документов бабушки. Возможно, этого можно было бы избежать, если бы счета и документы с картой были бы заблокированы сразу при обращении бабушки в отделении. Бабушка сделала со своей стороны все возможное, чтобы избежать мошеннического снятия по ее карте. Просим Вас вернуть украденные у бабушки мошенниками средства в размере 74 000 рублей, так как пенсия это ее единственный источник дохода. Это было бы очень благородно с Вашей стороны, особенно в преддверии Дня победы, ведь она является ветераном. Другого способа заработать на жизнь у нее нет. Заранее спасибо.