Идеал недостижим, но почему бы не попробовать. А клиент должен быть внимателен!

Как клиент–физик я успел побывать в той или иной степени клиентом около десятка банков. Несколько лет назад в интернете попалась реклама вклада с хорошим процентом, да еще и бонусом за внесением переводом. А плюсом в виде оформления не в отделении, а по месту моего нахождения с приезжающим в согласованное время курьером – представителем банка окончательно подкупил. Предложение заинтересовало и я разместил часть своих сбережений на вкладе. В нагрузку к вкладу представитель привез черную карту. В дебетовой карте надобности у меня не было, но изучив процентные ставки на остаток и величину CashBack, начал пользоваться. В качестве плюсов хочу отметить простое управление лимитами. Мобильное приложение позволяет очень быстро изменять месячный лимит – в результате на ней доступно всегда ровно столько денег, сколько я собираюсь потратить в очень краткосрочной перспективе. Однажды, когда за границей была украдена доп. карта моей дочери, очень ценно было полное спокойствие, что из сотен тысяч на карте максимальные потери не могут превысить пары тысяч, и я могу спокойно забить на поиск сети (место без сотовой связи было) и заблокировать карту уже вернувшись в гостиницу через wifi. Главное - не забывать лимиты сбрасывать 1го числа каждого месяца, а то утратив карту 1го можно лишиться месячного оборота – а это уже серьезно.  Категории повышенного cash back – это забавная лотерея. Каждый квартал упражнение по осознанию, какие регулярные покупки выгодно теперь делать с этой карты. В некоторые кварталы категории совершенно бесполезны. В некоторые – очень в тему.  Так же нужно внимательно следить, чтоб не превысить максимальную сумму пополнений (а то налетишь на комиссию) и минимальную сумму остатка (если кончились открытые вклады). Пользуясь картой, оценил качественную службу поддержки. Не приходится играть в игру «угадай какие цифры скормить голосовому меню, чтоб добраться до оператора». Сотрудники явно стараются помочь. Хотя иногда отработка ими скриптов общения бывает забавна. Чего стоит длинная мантра на тему «Банк приносит извинения за доставленные неудобства….», когда была выявлена «хорошая» для меня ошибка банка. Сравнивая службы поддержки, она явно лучшая из всех банков, кроме одного нюанса. У Альфы есть приоритет звонков из роуминга, а тут, когда пришлось звонить, сложилось ощущение, что ситуация обратная, слушал минут 5 информацию о занятых операторах и так и не дождался. Разорительное удовольствие из роуминга... Получив позитивный опыт, и изучив условия, решил, что будет выгодно пользоваться и кредитной картой. И тут же налетел на грабли по собственной невнимательности. Категории повышенного cash back –они для дебетовой карты, а для кредитной по ним стандартные баллы браво. Упущенная выгода однако [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img] Сейчас осознал, что за 2 года пользования услугами ТКС, де факто, число банков с которыми я сотрудничаю сократилось до двух. А необходимость у других банков ехать по ряду вопросов в ним в офис вызывает недоумение и раздражение.  А теперь, чтоб жизнь медом не казалась, порция критики в качестве пожеланий по улучшению. 1. Хочу опцию для каждой карты: 1-го числа автоматически выставить лимит в «Сумма».  2. Хорошо бы звонки из роуминга обслуживать с повышенным приоритетом 3. Кредитный лимит по картам что у меня что у жены явно маловат. Регулярно утыкаемся в потолок и дальше пользуемся кредитками другого банка. Заявку на повышение лимита в КЦ не принимают – говорят, автоматически случится повышение, если регулярно пользоваться и вносить платежи. И долго-долго не повышается. Я бы и документы для подтверждения платежеспособности готов был предоставить – но нет, 2/3 комиссии эмитента с моих операций банк предпочитает оставить конкурентам). Предложение – сделать понятную процедуру повышения кредитных лимитов по запросу с необходимыми проверками. 4. Выпуск дополнительных карт для детей клиента 14-18 лет – очень удобно, но почему-то процедурами не предусмотрен.  5. Стоит бета версию нового интернет банка сначала обкатывать на ограниченных группах "подопытных кроликов", прежде чем делать его всем «по умолчанию». Последняя версия очень сырая с кучей мелких, но неприятных usability проблем. 6. Последняя версия мобильного приложения зачем-то каждый раз прежде чем запуститься долго крутит рекламный ролик. Мешается. А резюмируя – желаю банку не останавливаться в стремлении стать идеальным для клиента.