Ужасное качество обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
Доброго времени суток! В субботу 4.04.2015 посещала главный офис ПСБ в Ростов-на-Дону на Б.Садовой. Впечатления остались лишь негативные... Зашла в 16-23 (работают до 16-30), уже при входе охранник откуда-то из подсобки прокричал - девушка, у вас 5 минут... "Как мило", подумала я.
Захожу в оперзал - 2 операционистки посмотрев с немым вопросом "че приперлась? Мы уже закрываемся" и даже не поздоровавшись спрашивают, что я хотела? Закрыть вклад говорю.- а деньги заказывали? - нет, мне они срочно понадобились. Девушка с черным каре отвечает, что денег в кассе нет (в центральном-то офисе Ростова откуда им взяться!), хотя сумма у меня не миллион, и даже не 500 тыс.,а меньше... Другая же уже собирает сумку и нацелилась уходить... я недолго думая, прошла в кассу - кассир уже разговаривала по телефону с той операционисткой, которая меня обслуживала -видимо, позвонила сказать, чтобы та подтвердила отсутствие денег...
В общем, ощущение сложилось, что все так торопятся домой, что даже последнего клиента обслуживать им некогда. Неприятно, знаете ли. В итоге, я сама попросила сделать закрытие вклада на карту (хотя работники банка могли бы сами мне это предложить, если уж действительно не было денег), чтобы хоть через банкомат снять свои деньги. Стандартов обслуживания никаких! Неплохо бы руководству выходить на работу в субботу и хоть иногда наблюдать как обслуживаются клиенты, а то так и потерять можно всех. Банков-то много!
Администратор народного рейтинга
2015-04-13T08:55:53+03:00
Когда Вы зашли в кассу, кассир разговаривал по телефону, а потом что произошло? Что именно сказал Вам сотрудник? Что денег нет или что-то еще?
yulechka89
2015-04-13T11:01:54+03:00
да,сказали что денег нет,что только по предварительному заказу. я спросила загружен ли банкомат,сказали -да загружен 5ти тысячными. Хотя в итоге ни одной 5ти тясячной там не оказалось и пришлось сделать 10 операций снятия, чтобы все снять тысячными купюрами
ПСБ
2015-04-15T15:30:37+03:00
Здравствуйте!
На основании Вашего обращения была проведена проверка (в том числе просмотрены записи камер видеонаблюдения), по результатам которой установлено следующее.
04.04.2015 Вы, действительно, обращались в офис с целью досрочного закрытия вклада и получения остатка денежных средств со счета. Дело в том, что в выходные дни в офисе работает послеоперационная касса с установленным лимитом наличных денежных средств (который в том числе зависит от ранее произведенных заказов на выдачу наличных клиентами Банка). Дополнительное подкрепление кассы наличными в выходные дни не предусмотрено.
Ранее с заказом наличных Вы не обращались. На момент посещения офиса запрошенной Вами суммы в кассе не было. Учитывая данные обстоятельства сотрудниками был предложен единственный возможный вариант получения денежных средств в данной ситуации, а именно: перевод средств на карту и дальнейшее снятие в банкомате без комиссии.
Хотели бы также отметить, что информация относительно описанных Вами действий сотрудников не подтверждена. Все время, что Вы были в офисе, работники Банка проявляли заинтересованность и желание помочь в Вашем вопросе , не покидая при этом своих рабочих мест. Тот факт, что офис Вы покинули спустя 20 минут после его закрытия с решенным вопросом, наилучшим образом характеризует высокий уровень сервиса и клиентоориентированности в нашем Банке.
С уважением, Промсвязьбанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Успешное открытие «Вклада в Победу»
user-628919771196
Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...
5
ПСБ
Открытие вклада
user-607426349427
Добрый день
4 сентября 2026 г я обратилась в псб Новокуйбышевска для открытия вклада
Менеджер мне порекомендовала сильную ставку на полгода на 14,15 % и рассказала условия...
5
ПСБ
Профессионалы своего дела
user-693426346012
Более 2 лет обслуживаюсь в офисе г. Димитровграда. И уже прикипел всей душой. Мой менеджер Наталья Н. всегда держит руку на пульсе, напоминает и приглашает на переоформления...
5
ПСБ
Благодарность персональному менеджеру
user-968126345471
7 августа 2026 года я обратилась в офис банка ПСБ по адресу город Оренбург, переулок Матросский, д. 12 с вопросом открытия вклада. Меня принял на обслуживание персональный менеджер...
5
ПСБ
Информация о доходах
Krasa03011971
В сентябре налоговая отправляет уведомления о налогах, которые нужно заплатить по вкладам в банках. Чтобы узнать свой доход за прошлый год, 29 августа в 11.30 посетила отделение...
5
ПСБ
Банк всем рекомендую
user-277720820886
Оформление вклада в ПСБ прошло без лишних формальностей. Выбрали срок, сравнили условия и подписал договор через прилодерие. Сотрудник Илья разложил по полочкам все нюансы по...
5
ПСБ
Счёт "Хранитель"
niadeath666@gmail.com
Присматривался к накопительному счёту "Хранитель", хотел понять условия по ставкам и процентам.
Написал в поддержку сегодня 3 сентября в 4 ночи.
Никита объяснил: 10,5% годовых...
5
ПСБ
Отзывы о вкладах ПСБ
Успешное открытие «Вклада в Победу»
Оценка
Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...
05.09.2026
Открытие вклада
Оценка
Добрый день 4 сентября 2026 г я обратилась в псб Новокуйбышевска для открытия вклада Менеджер мне порекомендовала сильную ставку на полгода на 14,15 % и рассказала условия...
04.09.2026
Профессионалы своего дела
Оценка
Более 2 лет обслуживаюсь в офисе г. Димитровграда. И уже прикипел всей душой. Мой менеджер Наталья Н. всегда держит руку на пульсе, напоминает и приглашает на переоформления...
04.09.2026
Благодарность персональному менеджеру
Оценка
7 августа 2026 года я обратилась в офис банка ПСБ по адресу город Оренбург, переулок Матросский, д. 12 с вопросом открытия вклада. Меня принял на обслуживание персональный менеджер...
04.09.2026
Информация о доходах
Оценка
В сентябре налоговая отправляет уведомления о налогах, которые нужно заплатить по вкладам в банках. Чтобы узнать свой доход за прошлый год, 29 августа в 11.30 посетила отделение...
03.09.2026
Банк всем рекомендую
Оценка
Оформление вклада в ПСБ прошло без лишних формальностей. Выбрали срок, сравнили условия и подписал договор через прилодерие. Сотрудник Илья разложил по полочкам все нюансы по...
03.09.2026
Счёт "Хранитель"
Оценка
Присматривался к накопительному счёту "Хранитель", хотел понять условия по ставкам и процентам. Написал в поддержку сегодня 3 сентября в 4 ночи. Никита объяснил: 10,5% годовых...
03.09.2026