Почта Банк

Некомпетентные сотрудники

09.04.2015 23:21
2462
Оценка
1
Отзыв проверен
Являясь клиентом ПАО "Лето Банк", 01 апреля 2015 года я обратилась в Клиентский центр Банка, расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, пр. Ленина, 45 к сотруднице П-й Н.В., по подключению услуги ЧДП с уменьшением размеров будущих платежей. На тот момент на моём счету находился излишек в сумме 10 500 рублей. Сотрудница приняла заявление, но сказала, что вначале необходимо внести на счёт сумму ежемесячного платежа, равную 16 000 рублей, что было мною сделано 02.04.15. 03.04.15 я обратилась в тот же Клиентский центр, где сотрудницы Банка меня заверили, что повторно заявление на подключение услуги ЧДП писать не нужно и что за новым графиком я должна прийти после 06 апреля, т.е. 7 или 8 апреля 2015 года и график платежей будет пересчитан. В результате после обращения 7 апреля, работницы офиса сказали, что мои излишне оплаченные деньги - "На счёте" - в сумме 10 500 рублей, но график распечатать не позволяет программа и попросили подойти 08 апреля. Когда я подошла 08 апреля, оказалось, что и денег на счёте уже нет. Хотелось бы выяснить, почему в регламентах Банка он предлагает услуги, заведомо невыполнимые, и куда делись мои денежные средства со счёта? Что это? Некомпетентность сотрудников или злоупотребление? Договор №13765011 от 03.11.2014 года. Являясь аккуратным плательщиком, прошу пересчитать график платежей с учётом моей переплаты, т.е. излишне уплаченной суммы 10 500 рублей с момента обращения, т.е. с 07 апреля 2015 года.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-19T19:34:50+03:00
Прокомментируйте ответ банка.
Гражданин мира
В Клиентском центре работницы говорят, что в своей программе денег на моём счету они не видят и не могут подключить ЧДП. Когда я звоню по телефону Поддержки клиентов, мне отвечают, что деньги в сумме 10500 на счету есть. В Банке полная неразбериха и некомпетентность. Я с начала апреля прошу подключить мне услугу ЧДП с уменьшением суммы ежемесячного платежа, однако, Банк по необъяснённой причине этого сделать не может. На мои заявления и претензии приходят отписки. Зачем Банк предлагает услугу, которую по какой-то причине не может оказать, хотя обязан по закону? Разве это нормальная работа финансового учреждения? Я прошу подключить мне услугу ЧДП с уменьшением суммы ежемесячного платежа, иначе я буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.
Почта Банк
Почта Банк
2015-04-16T19:37:48+03:00
Уважаемый Гражданин мира! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Решение по Вашему обращению было принято 13.04.2015 г. 16.04.2015 информация о принятом решении была доведена до Вас по телефону сотрудником Банка. Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 16.04.2015, на Вашем счете имеется положительный остаток средств в размере 10 500 руб., т.е. средства, внесенные Вами сверх установленной суммы ежемесячных платежей, не списывались в счет погашения задолженности. Также сообщаем, что операция частично досрочного погашения по кредитному договору не проводилась.

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка