Подорвано доверие к банку

27.03.2015г. с 9.00 до 11.00 (ориентировочно) я попыталась снять денежные средства в размере 500 рублей через банкомат с карты 4276……..2776, который находится по адресу Юрина 118, номер банкомата 079075. Банкомат завис минут на 10-15, в колл-центр дозвониться сразу не смогла. Денежные средства не выдал, написал, что данная операция не может быть выполнена. Мне нужны были средства и я сняла 500 рублей из соседнего, рядом стоявшего, банкомата, номер 020876. Я не придала этому значения сразу. А через несколько дней в сбербанк-он-лайне увидела двойное списание 500 рублей. При рассмотрении обращения моего номер 002204-2015-063651 пришел отказ, но в ответе фигурировала какая-то сумма 3000, про которую я ни слова оператору не говорила, речь шла о 500 рублях. Я составила повторную претензию 002204-2015-063651. Мне показалось, что ответ скопировали, пришел отказ. Прошу разобраться в данной ситуации и провести очередную проверку и зачислить мои потом и кровью заработанные 500 рублей, а не оставлять их в банке, мне они совсем не лишние и очень необходимы. проверьте банкоматы и вы найдете там обязательно не свои, а мои денежный средства (500 рублей). Куда и к кому еще обращаться, чтобы средства вернули? или как после этого пользоваться банкоматами, если он их забирает, а вы не возвращаете? каких тогда искать? Мне непонятно, почему проблема банка (неисправные банкоматы и не компетентный персонал) стала моей проблемой и головной болью на целый месяц? А как же выполнение закона?! Статья 849 ГК. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со Статьей 856 ГК: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Сейчас попробую обратиться в милицию и в прокуратуру, чтобы изъять записи видеокамер, а далее буду готовить иск в суд на Сбербанк. Я это так просто не оставлю и буду продолжать писать претензии. Никогда бы не подумала, что такой банк может так отвратительно работать. Больше 10 лет пользуюсь и всегда без нареканий.