Хоум Банк

Игнорируются претензии

10.04.2015 11:57
2282
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 17 марта написала письмо финансовому примирителю, который, по информации на сайте, отвечает в течение 5 дней. До сих пор ни ответа, ни привета. Оставляю претензии через колл-центр. Им присваивается номер, срок ответа на претензию постоянно переносится, претензии присваивается новый номер. И так по кругу. В компетентности сотрудников, которые обслуживают отзывы на сайте банки.ру, сомневаюсь, так как проблема не решена, сотрудник ограничился отписками и перестал выходить на связь (конкретно, Анастасия Митько). Хочу услышать ответ финансового примирителя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-13T15:36:41+03:00
"Оставляю претензии через колл-центр. Им присваивается номер, срок ответа на претензию постоянно переносится, претензии присваивается новый номер. И так по кругу" - укажите дату первого Вашего обращения и последнего.
l-olik
2015-04-13T16:52:40+03:00
первая претензия - 20е числа января. последняя - 16.03.15, номер 400409, срок ответа был указан как 30.03.15. после чего 02.02.15 пришло СМС, что мое обращение зарегистрировано под новым номером 421502, срок ответа 15.05.15.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-22T12:11:07+03:00
Уважаемая Ольга, Спасибо, что обратились к нам. На основании ранее поступившего обращения на сайте Банки.ру указанный Вами сотрудник передала информацию в ответственное подразделение для решения возникшего инцидента. Банком были проведены проверочные мероприятия. Да, согласна, что проверка заняла очень длительное время. Приношу Вам извинения за возможные неудобства. На данный момент проверочные мероприятия завершены. Сообщаю, что доступный остаток по карте отображается корректно. Ольга, относительно ответа Финансового примирителя сообщаю, что в течение 2-х недель Вам будет направлен письменный ответ на электронный адрес. Также уточню, что Вами была подана рекламация на операцию, совершенную с использованием Вашей карты за период с 19.01.2015 г. по 22.01.2015 г. Сообщаю, что рекламация была отклонена и 07.04.2015 г. на адрес фактического проживания Вам был направлен письменный ответ, в котором описана подробная информация об образовании задолженности. Хочу отметить, что все зарегистрированные обращения через сотрудников Контактного центра были переданы в ответственное подразделение для решения проблемы. Приношу извинения за то, что Банк не предоставил Вам ответ в установленные сроки. Надеюсь, мой ответ помог в решении Вашего вопроса. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка