Об обслуживании и отношении к клиентам

Доброго время суток всем! Хочу рассказать как относятся, обслуживают клиентов в офисе Россельхозбанке в г.Вязьма Смоленской области. Мы с мужем оформили ипотечный кредит в октябре 2014г. в сумме 1 000 000 руб. под 12% годовых, с аннуитетными платежами. Первый "-": на подписании кредитного договора читаем договор, по условиям договора, чтобы была ниже % ставка надо было застраховать жизнь - ок, но если я в последующие года не страхую свою жизнь, процентная ставка автоматически повышается, внимание до 25% годовых!, причем мы попали под акцию проходившую в тот момент, но перед тем как прийти подписывать кредит договор зашла на сайт банка, прочитала, что % ставка при отказе страховать повышается до 15% годовых. Сотрудники кредитного отдела даже и не в курсе, что данные условия действуют, договора не проверяются. Когда я выискала данное несоответствие как поднялся "ор", что вы "умничаете", "мы подготовили типовые формы договоров". Ну ладно, долго понадобилось кредитному отделу  переделать договора - Бог с ними. Чего не бывает в работе - закрыли глаза. Стали оплачивать с опережением графика платежей. В январе 2015 сделали платеж в сумме 55 000 руб., ежемесячная дата платежа 16 число. Я через неделю после платежа пришла за новым графиком. В феврале делаем плановый платеж, и что видим: январский платеж делается 2 датами 16 и 19 января. Пришли с мужем (он заемщик, а я созаемщица) в банк: в кредитном отделе отсылают к операционистам объясняя тем, что не в кредитном отделе проводятся платежи и разъяснения они дать не могут - ок, идем к операционистам... Сидит девушка-операционист Г-и Н.А. с таким видом - "хозяйка медной горы", "все кругом ей обязаны". Начинаем выяснять, а она и говорит с "идиотами", что так мы сами написали заявление о досрочном погашении, просим предоставить данное заявление, которое очень долго искалось - 30 минут, потом пришла и говорит заявление отправлено в "головной офис" в Смоленск, говорю запрашивайте заявление в Смоленске, и что думаете, в заявлении рядом с подписью мужа и расшифровкой стоит дата заявления, написанное совершенно чужой рукой с отметкой операциониста Г-и. Она нам начинает говорить, что это мой муж сам поставил дату она "не пределах". Все это говорится таким тоном, что мы идиоты, дураки. Муж начинает сам уже возмущаться - пишу заявление на управляющего с просьбой разобраться с этим вопросом, в этот же день звонок мне о том, что да, всё хорошо, мы перечислили излишне взятые % на счет (42! руб), хотя должны как мин. 915 руб, но слов извинения в допущенной ошибке так и не услышали, Бог с этими деньгами. Дальше, 08.04.2015г. я опять пошла в банк за распечаткой и окончательно выяснить вопрос - сидит опять этот операционист Г-и Н.А. видит меня и начинает опять изображать "хозяйку медной горы" и тоном, и всем видом показывая своё пренебрежение ко мне, мол получи свои 42 рубля, - швыряя бумажками. И этот человек сидит на обслуживании с клиентами, представляю как другие люди себя чувствуют обращаясь к ней. Где спрашивается сервис обслуживания, этика поведения сотрудника. В итоге ещё раз подтвердились мнения жителей города о том, в этом банке еще Советский Союз - когда люди в банк приходили с поклоном к банкирам и о уважительном отношении не мечтали и не знали. Сейчас другие времена и в нашем городе уже банки показывают сервис на высоте и уровень обслуживания, даже тот же Сбербанк! А Россельхозбанк даже и не знает о том, что существует уровень сервиса, этика поведения сотрудников с клиентами! Я в шоке. Никому теперь не буду рекомендовать этот филиал и особенно операциониста Г-и Н.А. А управляющему офиса М-ой Т.А. просьба обрать внимание как работают сотрудники отделения и иногда выходить из своего кабинета в опер.зал!