Отказ в перевыпуске бракованной карты

Уважаемый Клиент, Настоящим подтверждаем, что эпизод с отказом в перевыпуске Вашей карты (отметим, что на момент написания данного ответа эпизод уже остался в прошлом) был вызван исключительно с Вашим несогласием с привлечением к взысканию задолженности третьих лиц. Банк ценит Вас как Клиента, но в данном вопросе мы занимаем принципиальную позицию, которую нам хотелось бы разъяснить подробнее. В подобных случаях мы всегда говорим Клиентам, что привлечение к взысканию просроченной задолженности третьих лиц применяется в соответствии с договором и только в случае, если клиент является злостным должником. Добропорядочных заемщиков данная мера не касается, однако, в случае заведомого отказа Клиента от привлечения третьих лиц к взысканию задолженности, Банк оставляет за собой право отказать в выпуске/перевыпуске карты. Если при подаче заявления на перевыпуск/выпуск карты Клиент отмечает, что он не согласен с привлечением к взысканию задолженности третьих лиц, Банк считает, что в этом случае велика вероятность неисполнения обязательств по кредитному договору. Хотели бы обратить внимание, что коллекторское агентство привлекается только к работе с проблемными должниками, т.е. должниками, допустившими не менее 3 подряд просрочек внесения минимального платежа. Прежде чем, обратиться к коллекторскому агентству, Банк проводит длительную работу с должниками. В действительности многие клиенты, не желающие ухудшать свою кредитную историю, вообще не допускают просрочек независимо от обстоятельств. Они, как правило, не используют весь кредитный лимит, а оставляют «резерв» в размере около 15% от суммы кредитного лимита. Такие клиенты имеют возможность снять сумму резерва и внести ее на счет, таким образом, не допуская просрочки (хотя и уплачивая Банку комиссию за снятие наличных в кредит). И в случае финансовых проблем можно не стать проблемным должником, для этого нужно обратиться в Банк с просьбой о реструктуризации. Реструктуризация задолженности предполагает уменьшение минимального платежа в части снижения в нем основного долга с 10% до 1%. Добросовестные клиенты обращаются в Банк с просьбой реструктуризации задолженности до наступления просрочек платежей. Но и при наличии одной или двух просрочек Банк готов осуществить реструктуризацию задолженности. Клиент становится проблемным должником далеко не сразу. Только в тех случаях, когда клиент не оставляет себе «резерва», не пользуется возможностью реструктуризации, игнорирует многочисленные напоминания, допускает 3 просрочки подряд, Банк передает работу по взысканию задолженности коллекторским агентствам, которые работают строго в рамках действующего законодательства. Таким образом, Банк со своей стороны делает все возможное, чтобы клиент не стал проблемным должником. Полагаем, что клиенты, которые отмечают в заявлении на кредитную карту свое несогласие на привлечение к взысканию задолженности третьих лиц, считают, что могут стать должниками Банка в дальнейшем и заранее предусматривают возможность уклонения от погашения задолженности. Выражаем удовлетворение, что в результате устной беседы мы пришли к взаимопониманию по данному вопросу, и Вы уже получили перевыпущенную карту. По поводу выхода из строя бесконтактного приложения карты необходимо пояснить, что такой случай в нашей практике является редким и требует экспретизы. Для того, чтобы организовать бесплатный перевыпуск карты и связать его (а также отмену комиссии) с результатами экспертизы, мы просим наших Клиентов в подобных случаях подать заявление о перевыпуске карты и надеемся на понимание с их стороны. В настоящий момент мы ожидаем поступления Вашей карты на экспертизу из офиса Банка, о ее результатах Вам будет обязательно сообщено. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»