Интернет банк-это отдельный банк?!

Добрый день! 10 апреля 2015 года столкнулся с такой ситуацией. Мне понадобилась выписка по счетам, открытым через интернет банк (для получения визы). Мне известно о том, что сотрудники банка по какой-то непонятной мне причине не имеют доступа к счетам, открытым в интернет банке, по этому предварительно позвонил в службу поддержки по телефону 88002005075. Оператор сообщила мне, что для того, чтобы получить выписку по счетам, открытым в интернет банке мне необходимо обратиться в любое отделение и написать соответствующее заявление и по прошествии какого-то время данная выписка будет предоставлена. Я переспросил дважды, действительно ли таким образом я могу получить справку. Девушка заверила меня, что в отделении сотрудники знакомы с данной процедурой и все мне объяснят. В этот же день я поехал в отделение на пр. Буденовский.Я попал к сотруднику по имени Александр. Как я и предполагал мой ситуация ввела его в ступор и он ушел консультироваться со своими коллегами. Консультации тоже не дали результатов. Затем он связался по телефону со службой поддержки, где по его словам, ему сказали, что получить выписку по счетам, открытым в интернет банке - невозможно! А единственный выход, это открыть у них в отделении текущий счет, затем закрыть мои депозиты, перевести средства на это текущий счет и только таким образом  я бы получил выписку, но при этом естественно потерял проценты. По-моему мнению - это полный маразм и бред! Зачем нужен такой интернет банк, который существует сам по себе! Возникают сомнения в безопасности средств! Я тут же при сотруднике позвонил снова в службу-поддержки, и к моему глубочайшему удивлению девушка оператор по имени Людмила (0376) заявила мне, что получить выписку по таким счетам в отделениях невозможно. Она так же сообщила мне, что я могу распечатать выписку только  в своем интернет-кабинете! На мою ремарку о том, что мне необходимо заверенная справка - она ответила, что это невозможно! Это полностью противоречит тому, что мне сообщила первый оператор! Так же мне не очень понравился тон, с которым разговаривала Людмила, было понятно, что моя проблема вызывает у нее определенное раздражение. У меня возникают следующие вопросы: 1. Получается, что интернет банк существует автономно от основного банка! Сотрудники в отделениях не имеют доступа к информации по счетам, открытым в интернет банке! Невозможно получить выписку по счетам! Это вызывает определенное беспокойство и настороженность! 2. Почему сотрудники службы поддержки дают противоречивую информацию. 3. Вызывает так же вопросы компетентность сотрудников в отделении. 4. Это просто невероятно- что обыкновенная выписка это такая проблема для банка! После этого визита и общения с сотрудниками данного отделения и службы поддержки у меня пропало всякое желание открывать еще один вклад, а совсем наоборот я еле сдержался, чтобы не  закрыть все счета и прекратить сотрудничество. Хочется держать свои деньги в надежном банке, где работают компетентные сотрудники. Я крайне разочарован!