Обман клиентов

Впервые стал клиентом сетелем банка, я из Майкопа, Автокредит договор от 29.11.2014 C04101155391. Платил и плачу согласно графика платежей. Банк начислил штраф в размере 5000 руб. В разговоре с сотрудником банка выяснилось, что данная сумма начислена за несвоевременный возврат ПТС. Спросил, где указана конкретная дата или срок возврата, потому что услышал об этом впервые. Ответ ввел меня в тупик - в п.2 ОБЩИХ УСЛОВИЙ договора. Перечитал вдоль и поперек свой договор, дабы найти эти общие условия и всё безрезультатно. В диллерском центре Хундай п.Яблоновский на руки мне почему-то выдали только ИУ (где отмечена только ответственность, а не точная дата сдачи) и график платежей и отметили, что необходимо вернуть ПТС в течение месяца. 24.12.2014г. ПТС отвез в п.Яблоновский представителям банка в диллерском центре, где мне отметили, что надо везти в г.Краснодар. Я отвез 26.12.2014г. и сдал ПТС в этот же день в г.Краснодар, хотя данный пункт находится в 130 км от моего места жительства. Объяснить этот факт звонящим банковским сотрудникам было бесполезно. Не хотели слушать и услышать. Возникает вопрос - откуда я должен был узнать о сдаче птс в течение 21 кален. дня? А самое интересное, что этот случай не единичный. Это больше похоже на мошенничество со стороны банка. На мою просьбу о возможности написать объяснение или претензию появившийся представитель Сетелема в Майкопе, который даже не хочет представляться, отметил, что все действия бесполезны. Я пользовался услугами многих банков и являюсь добропорядочным клиентом, но такого непонимания и наглости от сотрудников и представителей на местах я ещё не встречал. В настоящее время прохожу консультации с юристами о возможном расторжении договора и возврата ПТС, а также получения компенсации за моральный вред, кучу потраченного времени и затрат на лечение и лекарства. Прошу решить данную проблему в досудебном порядке и хочется верить, что не все работники банка являются псевдопрофессионалами.