Некомпетентность сотрудников

Уважаемая Iglobes! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Проверили указанную Вами информацию. В ходе Вашего первичного обращения с целью уточнения реквизитов для перевода действительно имело место досадное недопонимание в части формата перевода, в связи с чем сотрудник предоставил Вам реквизиты Банка для переводов по России, которые, действительно, отличны от реквизитов для международных переводов. Искренне сожалеем о данном факте и рады, что при повторном обращении Вам были предоставлены уже корректные реквизиты. При поступлении в Банк платежа с корректным указанием реквизитов он оперативно, в течение 1 рабочего дня, начисляется на счет Клиента. Важно отметить, что сроки проведения международных переводов, как Вы понимаете, все же могут быть больше, чем переводов внутри страны. В случае не поступления средств на Ваш счет уточнять судьбу платежа необходимо его отправителю в своем Банке. Также мы прослушали Ваш звонок в день рождения в Контакт-Центр Банка, и можем констатировать, что каких-либо нарушений норм деловой этики или отклонения от стандартов предоставления сервиса со стороны сотрудника допущено не было. При этом мы согласны, что тон и стиль общения сотрудника мог быть более лоялен в отношении Вас как Клиента Банка, ситуацию с сотрудником детально разобрали. Надеемся, что предоставленные комментарии по описанной Вами ситуации помогли Вам прояснить обозначенную ситуацию, и будем искренне рады продолжить наше сотрудничество. И отличного Вам дня! С уважением, Новиков Александр