Спорный штраф

Уважаемые руководители  данного банка! Не однократно я пользовалась услугами вашего банка, являюсь постоянным клиентом. Если вы не решите проблему самостоятельно, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы, вплоть до ЦБ и Прокуратуры. Суть проблемы: 16.03 у меня еж.платеж по графику. В связи с командировкой (на что есть подтверждающие документы), 14 и 15 марта я обращалась в офис для оплаты ежемесячного платежа. Оба терминала не работали (есть фото). 15.03 я позвонила на горячую линию и сообщила о том, что терминалы не работают, на что специалист контактного центра ответила, что приняла претензию и банк сообщит мне по звонку о начале работы терминалов. 17.03 я была в Новосибирске, позвонила в контактный центр и сообщила, что готова оплатить сегодня, специалист озвучила, что штраф уже начислен. Я ей сказала, что не согласна с данным штрафом, на что она ответила штраф можете не оплачивать, и оформила претензию. Платеж был оплачен 17.03 в г.Новосибирск. Сегодня в 11.15 я позвонила по номеру службы взыскания уточнить, по какой причине до сих пор задолженность, в ответ я услышала только одни обвинения и угрозы со стороны специалиста службы взыскания. Не понятно, по какому праву специалист угрожала мне и моим родителям, якобы она лично заблокирует их пенсионные карты для взыскания задолженности, кричала. В итоге не договорив бросила трубку. После чего я перезвонила и попросила соединить с руководителем, в чем мне было отказано. Уважаемые руководители, дело в том, что у меня нет 1000 руб! Дело в том, что не по моей вине я не смогла оплатить, а только по вашей. У вас в офисе не организована работа! Прошу разрешить мою претензию по штрафу, а так же сообщить ваше решение по специалисту службы взыскания, и объяснить на каком основании она разговаривала со мной в подобном тоне, применяя угрозы. Так же, хочу пояснить, данный разговор записан с моей стороны и будет предоставлен в ЦБ РФ вместе с заявлением.