Хоум Банк

Некорректная информация в интернет банке

12.04.2015 19:43
2496
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотели сегодня, как обычно закрыть задолженность по кредитной карте (расчетный период с 15.03 по 14.04). Наученные горьким опытом, позвонили в службу поддержки. Молодой человек оператор назвал сумму для закрытия задолженности больше на 3761. Разницу оператор отнес на неподтверждённые операции. У нас подключен интернет банк, где мы отслеживаем наши расходы. Сумма в интернет банке на 3761 меньше. В чем причина. Прошу разъяснить почему оператор озвучил сумму большую, чем задолженность в интернет банке? Прошу вас: 1) не советовать заказывать выписку со счета - кредитную карту я брал не из-за нехватки средств, а для большего удобства обслуживания и не для простаивания в очереди банка. 2) Не оправдываться техническими сбоями. 3) Дать грамотный ответ. PS Карта оформлена на мою супругу С-ных Оксану Александровну. Низкую оценку поставил потому, что уже устали слышать о сбоях в программе и о том, что интернет банк решит все проблемы с отображением движения финансовых средств - в реалии такого нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-20T16:57:57+03:00
Уважаемый Андрей, Спасибо, что обратились к нам. По факту Вашего обращения нами было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено следующее. 12.04.2015г. Ваша супруга позвонила в Контактный центр нашего Банка с целью уточнения суммы задолженности на дату окончания Расчетного периода. В ходе телефонного разговора, наш сотрудник сообщил Вам сумму операций, подтвержденных в течение периода 15.03.2015-12.04.2015г., но, к сожалению, наш сотрудник не учел сумму платежей, которые были внесены Вашей супругой в течение периода 15.03.2015-12.04.2015гг. Именно поэтому, возникла разница между суммой задолженности, отраженной в Интернет-Банке и суммой, озвученной нашим сотрудником. Андрей, я приношу Вам и Вашей супруге искренние извинения, за некорректную консультацию нашего сотрудника. Мы не оставим данный момент без внимания и проведем дополнительное обучение с указанным сотрудником. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и дальнейшее использование Банковских продуктов будет доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
pekary
2015-04-27T14:20:06+03:00
Проблема решена. Надеюсь. что могу ориентироваться на данные в интернет банке, тем более что звонить на платную горячую линию банка довольно накладно сейчас.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка