Нарушение планового срока ответа Банка на письменное обращение

26 марта 2015 года я зашел в Интернет-банк и обнаружил расхождение доступного остатка на кредитной карте с тем, который я ожидал увидеть (13 марта я произвел расход с карты, после чего доступный остаток стал равен 0, после чего я более не мог производить расходных операций, однако 26 марта доступный остаток был отрицательный). В тот же день (26 марта 2015 года) я позвонил на "горячую линию" по номеру 8-800-700-800-6 и сообщил о возникшей проблеме. Оператор долго пыталась убедить меня в том, что все в порядке и я просто ошибся и потратил денег больше кредитного лимита (интересно, как это возможно). Я предложил ей взять калькулятор и сложить суммы всех операций за март. После того как она это сделала и получила сумму равную кредитному лимиту, сообщила мне о техническом сбое, который будет устранен в ближайшее время... 28 марта 2015 года я зашел в Интернет-банк и не увидел изменений... Пошел в отделение банка, где взял выписку по счету, проверил еще раз вместе с сотрудником банка и написал претензию (Банк называет это "обращение"). В тот же день мне пришло sms-сообщение следующего содержания "..., Ваше обращение зарегистрировано под номером 427266. Плановый срок предоставления ответа 09.04. Банк Хоум Кредит". Так как 05 апреля 2015 года заканчивался расчетный период, 04 апреля мною были внесены на счет средства достаточные для погашения задолженности с учетом суммы, по которой возникли разногласия (потом еще разбираться с неправильным списанием комиссии...). 10 апреля 2015 года я не получил ответ на свое обращение и позвонил по номеру горячей линии 8-800-700-800-6, где мне предложили позвонить по номеру +74957858222, если я хочу задать вопрос специалисту Банка, а также, что я для моего удобства мне отправлено sms-сообщение с данным номером. SMS-сообщение действительно пришло, вот его содержимое - "Chtoby zadat' svoy vopros specialistu Banka, pozvonite nam po telefonu +74957858222. Stoimost' zvonka sootvetstvuet tarifam Vashego operatora svyazy. Bank Home Credit. После этого я позвонил в отделение Банка по адресу г. Барнаул, ул. пр-т. Ленина, д. 2, где описал ситуацию (отсутствие ответа на обращение и невозможность задать вопрос по "горячей линии"), на что сотрудник Банка мне ответил, что я могу приехать в отделение банка и: 1. Сделать бесплатно звонок на "горячую линию" с телефона отделения Банка. 2. Написать обращение по поводу того, что меня не устраивает. По поводу ответа на "горячей линии", сотрудник Банка сообщил мне, что для пользователей кредитный продуктов она отменена по номеру 8-800-700-800-6, на что я ей сообщил, что я так же являюсь держателем золотой дебетовой карты Банка... На что сотрудник Банка мне ничего не смог ответить. На вопрос о смысле писать обращение в Банк по поводу нарушения планового срока ответа на обращение, сотрудник Банка так же ничего ответить не смог... Судьбу моего обращения сотрудник Банка прояснить мне не мог. Хочу отдельно отметить, что все сотрудника Банка вели себя вежливо со мной, у некоторых я даже мог заподозрить желание помочь в моей проблеме... Однако прошло 17 дней с момента моего первого звонка на "горячую линию" и 15 дней с момента письменного обращения, но решения проблемы я не наблюдаю. P.S. Сотруднику Банка отвечающего на отзывы. Перед тем как написать отзыв я прочитал несколько отзывов и Ваших ответов на них... Значительная часть из них - формальная отписка (типа разберемся...), вставка текста с извинениями из буфера обмена (иначе как объяснить их идентичность) и Ваша подпись... Вряд ли Ваш ответ кого-то устроил (по крайней мере меня он точно не устроит), поэтому прошу сначала разобраться в вопросе, а потом писать ответ. В случае получения формального ответа я расценю его как попытку накручивания счетчика "ответов Банка", который якобы показывает, что Банку небезразличны проблемы его клиентов, что в случае дачи формального ответа не так. Поэтому после получения формального ответа я обращусь к администрации данного сайта с просьбой аннулировать Ваш ответ (не уверен, что она будет удовлетворена, однако я попытаюсь). Отдельно хотелось бы высказаться о тексте извинений от лица Банка из буфера обмена - они мне не нужны, и уже ничего не изменят. Если у Вас есть желание компенсировать моей моральный ущерб, можете перечислить 2000-3000 рублей на любой из счетов в Вашем Банке открытых на мое имя. С уважением, Александр.