Сняли 28 000 руб. за внутрибанковский перевод!

Добрый день, обращаюсь за помощью в решении вопроса, т.к. в отделении банка по адресу: г. Ярославль, ул. Советская, 64 мне помочь ничем не смогли.09.04.2015 заметила, что у ИП Фр******. (ИНН 7605*********) со счета сняли комиссию в 28 000 руб. за внутрибанковский перевод со счета ИП Фр****** на текущий счет. На следующее утро, после консультации с сотрудниками банка по телефону, я вместе с заявлением на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и просьбой о возврате комиссии подъехала в офис на Советскую,64. Встретилась с М-вой Татьяной Викторовной (начальник юр.отдела), объяснила ситуацию, что не знала на сколько увеличились тарифы, попросила помочь с возвратом денежных средств и комиссии. На что «получила» по полной программе: Татьяна Викторовна мне процитировала, что «не знание закона не освобождает от ответственности». Затем сообщила, что деньги не вернутся, я зря тут пытаюсь что-то предпринять, мои шансы = 0. Дословно: «Я, конечно, приму Вашу претензию и даже передам ее в отдел по работе с претензиями. Но все это бесполезно». Я попыталась попросить еще раз, сообщила, что Фр****** является хорошим и выгодным клиентом для Промсвязьбанка в том числе и как физическое лицо. На что получила ответ от Татьяны Викторовны, что Фр****** для нее как «физическое лицо» значение не имеет и если мы так хотим сэкономить на комиссиях, то намного выгоднее перевести деньги на счет в Сбербанке! Это слышали ВСЕ: операционисты и клиенты в зале, повисла недоуменная тишина... Уведомление о смене тарифов я получила только сегодня утром (13-го апреля, сделала скриншот). В день перевода 7 апреля денежных средств со мной связывался сотрудник банка и также не предупредил, что комиссия увеличилась.Если бы я знала о комиссии, я не делала бы внутрибанковского перевода. Попросила сотрудников банков вернуть деньги на счет, на что мне отвечают, что это невозможно. Я серьезно рассматривала открытие расчетного счета для ООО и перевода оборотов в Ваш банк, вела для этого переговоры с сотрудником Вашего банка для расчета стоимости обслуживания и инкассации. Прошу Вас помочь мне  в сложившейся ситуации вернуть деньги на счет для восстановления доверия к Вашему банку. Заранее благодарна!