Банк, как зеркало сельского хозяйства

Появился у РСХБ новый интересный продукт - кредитная карта Хозяина. Узнав о нем, подал в понедельник заявку, донес во вторник недостающие документы, в пятницу позвонили из банка и сообщили, что заявку одобрили, пригласили на оформление и выдачу неименной карты в понедельник 13.04 к 12 часам. Кредитную карту получал до этого лишь однажды, заняло у меня это 20 минут, а дебетовые с открытием счетов и подписанием договоров отнимали не более часа времени, поэтому рассчитывал уложиться в обеденный перерыв, тем более банк сам назначил время, то есть, думал я, документы будут уже готовы и их останется только подписать. АГА, ЩАЗЗ. Явившись к назначенному времени, дождался ухода предыдущих клиентов и в 12.10 сел к кредитному специалисту. Сразу сказал, что хотел бы оформить интернет-банк, девушка сказала, что это возможно. Следующие полчаса был слышен звук печатающего принтера, который изредка зажевывал бумагу, после чего документы были предложены мне на ознакомление и подписание, чем я и занимался аж 10 следующих минут. Напомнив про интернет-банк, услышал, что это будет делать Операционный отдел после обеда в 13.15, а пока специалист сказала, что сначала должна отнести бумаги на подпись, и лишь после этого сможет выдать мне карту. Время было уже 12.50, поэтому я решил дождаться окончания обеда, чтобы оформить интернет-банк и  получить карту. Ближе к 13.15 специалист, у которой я оформлял документы скрылась в недрах банка с ворохом бумаг. До 14 часов девушка так и не появилась, после чего я решил поинтересоваться судьбой своей кредитной карты у ее коллеги, которая сообщила мне, что бумаги должен подписать аж целый ЗАМ.ДИРЕКТОРА, которого почему-то нет на месте и когда он будет неизвестно.   И здесь хочется вернуться к заголовку, ведь и в сельском хозяйстве нашем есть интересные, привлекательные идеи, только организация их воплощения губит на корню все желание что-либо делать. Так и в банке создали привлекательный продукт, но додумались завязать бизнес-процесс выдачи кредитных карт на должностное лицо из руководства. Я провел в банке 2 часа своего времени, из которых лишь 10 минут занимался подписанием бумаг, а оставшиеся 1ч.50мин. ждал пока банк сделает свою работу, и так этого и не дождался. Эпопея продолжается, карту я еще не получил. Офис РСХБ в Казани на Достоевского, 80 рекомендую обходить стороной.