Пишу ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в надежде на то, что администрация банка интересуется отзывами клиентов.
Пользуюсь услугами банка более года, полный восторг, всем рекомендовала. Никаких накладок, всё предсказуемо и удобно.
То, что происходит последние полторы недели, довело меня практически до исступления.
Звонит мне отдел продаж, предлагает воспользоваться услугой - спецпредложение только для меня и так далее. Звонит в мои рабочие часы, прошу перенести разговор на другой день. Точно указать время я не могу, у меня не нормированный рабочий день, прошу звонить около 15, в это время шансов больше. Несколько раз трубку взять не могла, в итоге взяла, мне озвучили суть предложения, я его оценила и отказалась, потому что не имею в этом необходимости. На что мне сказали, что это никак невозможно, потому что "всем нашим клиентам оно нравится, и вам понравится, скажите последние 4 цифры вашего паспорта и я начну вам рассказывать подробности". Поскольку паспорта под рукой не было, я ещё раз отказалась и пояснила, что мне действительно не нужна данная услуга. Мне обещали перезвонить в другой раз.
После этого в течение 5 дней мне названивали на мобильный телефон, отрывая от работы, тут же звонили на домашний, отрывая от работы моего мужа. В итоге мне стали звонить с раннего утра, когда я пыталась выспаться после суточного дежурства, а муж - перед ним. На домашний в том числе. Я поехала в банк и попросила в ультимативной форме перестать мне названивать хотя бы на домашний, работать мешаете, хоть дайте жить спокойно. Обещали сделать пометочку. Но намекнули, что с отделом продаж ничего толком не сделаешь.
Недолго длилась тишина, целую Пасху.
С раннего утра в пн опять звонок на домашний. Пригрозила, что если ещё раз услышу звонок на домашний, расторгаю договор с банком и ищу себе банк потише. Перезвонили сегодня днём. Поняла, что проще выслушать подробности, чем объяснить, почему нет. Мне предложили взять в кредит сумму на мой выбор, рассказали про процентные ставки, рассрочку и т.д. Я ещё раз сказала, что данная услуга мне неинтересна. Предложили подумать. Я сказала, что подумала. Не нужно. После этого мне стали напоминать, что может быть я хочу в отпуск, сделать ремонт, подарить подарок кому-нибудь, предложили взять "сущую малость, скажем, тысяч 300". Я поняла, что меня видимо неверно трактуют, объяснила, что столько не зарабатываю, что мой займ никак не может превысить потолок тысяч 15-20, мыслю другими категориями. Мне объяснили,что я могла бы себе ни в чём не отказывать, взять денег и радостно жить, выплачивая кредит, года три. Объяснила, что ненавижу жить в долг. Что зарабатываю мало. Что, если со мной случится беда и катастрофа, непременно да им знать.
Я очень надеюсь, что нескоро услышу следующий звонок.
Из всего этого мои риторические вопросы:
Вы правда считаете, что такие сотрудники повышают доверие клиентов к банку и вызывают желание воспользоваться вашими услугами (и услугами банка в целом в дальнейшем)?
Какое ваше дело, для чего мне могут понадобиться деньги?
Почему вы позволяете сотрудникам вести себя в стиле работников коллекторской службы? Кажется, я вам ничего не задолжала.
Серьёзно задумалась о смене банка.
С уважением, Анна М-кина.
Имела честь общаться с сотрудником Ситибанка Полиной.
Если возникнет желание ответить мне лично, ann_konovalova @ mail .ru Извините, телефончик не оставляю.