Куда пропали деньги?

Я являюсь вкладчиком Хоум Кредит Банк. До недавнего происшествия меня всё в нём устраивало, но последнее событие подпортило репутацию банка. А дело было так: моя супруга 28.03.2015 г. хотела снять деньги в банкомате по адресу: г. Набережные Челны пр. Мира 28-й комплекс, 8. Но, к сожалению, данный банкомат в этот день не работал. Она обратилась к сотруднице банка - старшему кассиру-операционисту Хм-вой Татьяне. На вопрос, в каком банкомате без комиссии можно снять деньги? Она ответила, что деньги можно снять без комиссии в банкоматах поддерживающие систему ОРС. Сняв деньги в банкомате АК БАРС Банка, который поддерживает систему ОРС, сначала 7000 руб., а затем 2000 руб. (так как в данном банкомате невозможно за одну операцию снять свыше 7000 руб.) она получила чеки о снятии денег. В чеке была прописана сумма, а так же, что комиссия за совершения операции равна нулю. Чек мы сохранили. После совершения операции, на мой телефон пришли смс уведомления о снятии 7000 и 2000 рублей однако, с остатка на карте чудесным образом пропала сумма в 100 рублей... В справочной ХКБ ([url=tel:+78007008006]8‒800‒700‒80‒06[/url]) сначала нам сообщили, что в банкоматах с ОРС системой снятие без комиссии, однако на вопрос куда пропали 100 рублей, немного погодя выяснили, что оказывается комиссия с каждой операции составляет аж 50 рублей!  Вопрос: Почему сотрудники не осведомлены, что комиссия существует? Почему в смс уведомлении про комиссию не слово? (ПРИ ЭТОМ В ЧЕКЕ КОМИССИЯ "0"). Считаем, что комиссия была удержана банком самовольна! Сотрудники банка предоставили ложную информацию вводящую в заблуждение! Требуем разобраться в ситуации и вернуть 100 рублей!