Догадайся сам

Являюсь клиентом Лето банка уже год (договор №12978269). Все платежи производились своевременно, не было ни одной просрочки. Страховку отключил через месяц пользования кредитом и внес досрочно 112 000 руб. Проблем никаких не возникало. В марте 2015г. банк прислал смс с предложением увеличить лимит кредита на 190 000 руб., не меняя суммы платежа и даты. 04.04.2015г. внес очередной платеж 13 000 р. (до 10 числа каждого месяца). В этот же день позвонил на горячую линию уточнить информацию по предоставлению 190 000 р. Заверили,что банк действительно одобряет эту сумму, но не удалось уточнить точного срока возврата кредита.  05.04.2015г поступило сообщение на телефон,что деньги зачислены на счет. Вечером этого же дня обратился в отделение банка с целью взять к имеющемуся кредиту дополнительно 190 000 руб. Девушка сказала, что срок кредита увеличиться до 10.01.2018г. и мне уже одобрено 190 000 т.р. Мне выдали новый график платежей. При снятии наличных в банкомате (190 000 р.) девушка сказала, что на счету осталось 13 000 р. Я сообщил, что вчера внес платеж. Меня заверили,что 10.04.2015г они будут списаны со счета. Смс о списании средств не пришло. 11.04.2015г позвонил на горячую линию, где выяснилось что банк предоставил кредит в размере 177 000 р., а 13 000 р. - мои личные средства (внесенный платеж) и сейчас у меня просрочка по кредиту. Если верить девушке из отделения банка, то на счету находилось 203 000 р.,из которых 190 000 предоставленный банком кредит и 13 000 р - ежемесячный платеж. Оставил претензию №60764 (рассмотрение в течении 5 дней) и в этот же день 11.04.2015г внес сумму 13 000 р. (платеж). Попросил отправить мне ответ заказным письмом,чтобы все было не на словах,а на бумаге. В этом мне отказали,сказали что перезвонят как только решиться ситуация.Так как снова не пришло смс о списании средств, 13.04.2015г я вновь позвонил на горячую линию. В итоге выяснилось,что основной долг у меня 482 000 руб. (305 000 руб. -  первоначальный кредит и 177 000 руб. - доп. кредит, и договор сроком до 10.10.2017г. В новом графике платежей,который выдали в банке указан осн. долг 495 000 руб. и срок до 10.01.2018г). Пытался уточнить об оставшихся на счету кредитных средств  в размере 13 000 р., на что мне ответили, что воспользоваться я ими не могу. Ответа из претензионного отдела пока нет (жду). Почему никто из специалистов банка (ни сотрудник колл-центра, ни отделения офиса) не предупредил меня о том,что необходимо дождаться списания средств в счет платежа? Или снять полностью 203 000 р и внести снова 13 000 р? От куда я могу знать о том,что сначала списываются личные средства и лишь потом кредитные? Неужели у вас работают настолько некомпетентные сотрудники, которые не знают всех тонкостей банка? Или я должен был догадаться об этом? Почему это выясняется только после того как пошла просрочка? С 04.04.2015г по 11.04.2015г уже внесено 26 000 р. Прошу администраторов ответить мне на вопросы. И если не по моей вине допущена просрочка платежа, как быть? Пока с уважением, Михаил.