Разочарован

Произошла следующая ситуация: Возвращаясь сегодня с командировки, вижу кучу пропущенных звонков от банка. Сразу понял, что это связано с пропуском платежа. В виду большой загруженности, совсем забыл про кредиты. Звоню в банк, сразу перевели, как специалист сказал, в отдел "мониторинга". Звонок сорвался, но специалист перезвонил. Времени было мало, объяснил всю ситуацию, попросил просто сказать какую суммы нужно сегодня внести. Вежливая сотрудница оперативно ответила на мой вопрос и описала текущее положение. Все бы хорошо, но тут ... Проходит не больше двух часов, опять звонок из банка. Ну мне стало интересно, может сотрудница чего не так сказала. Отвечаю на звонок. Стандартное уточнение ФИО, и вопрос в лоб:  - "Я по-поводу Вашего кредита. Добровольно вносить будете?". Ну, я как человек, не привыкший к таким манерам общения, отвечаю:  - "А что, можете принудительно? . Поясню ситуацию, чтобы вырисовалась в голове картинка: более 1-го года являюсь клиентом этого банка, ни разу не было серьезных пропусков платежей. По-моему, вообще не было. Не помню точно. Сейчас задержал оплату примерно на 10 дней. Далее он сообщил, что могут и принудительно. На то, что я буквально пару часов назад разговаривал со специалистом, он не хотел обращать внимание. Наглый тон общения, тыканье текущей ситуацией. Чего он хотел этим добиться? Не понятно. Всегда было хорошее отношение к этому банку, но сейчас разочарован. Я хотел бы спросить представителей банка: действительно ли банк закладывает такие регламенты работы с клиентами или, все-таки, человеческий фактор?