Самый понимающий банк

14.04.2015 09:42

2378

Оценка

Отзыв проверен

День добрый! Я являюсь клиентом банка не так давно, и в силу своей неопытности и молодости столкнулся с такой проблемой, при оформлении товара в кредит в магазине, не ознакомился с условиями предоставления кредита, и подписался на доп. услуги. В итоге мне эти доп. услуги обошлись в 4000 рублей поверх своего кредита на 17 000 руб. Когда я это понял, решил обратиться в КЦ банка. Конечно, с сотрудником первой линии сложно было общаться, первое впечатления было - как будто сотруднику совершенно плевать, она проверила что-то по моему счёту, стала говорить странные вещи, которые меня полностью запутали, а после соединила с отделом претензии, где сотрудник выслушал меня, разобрался в ситуации и зафиксировала обращение. И уже на следующий день я получил смс, что претензия рассмотрена в положительную для меня сторону. Хотелось бы сказать банку ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за то, что банк клентоорентирован, и отдельно хочу поблагодарить сотрудника отдела претензии и извиниться. Такие сотрудники очень ценные. Что касается сотрудника первой линии, я надеюсь, звонок будет прослушан и к сотруднику будут предприняты меры. Конечно я не хочу, что бы мой отзыв лишал сотрудника премии и вообще как либо сказался на её з/п, но тренинг по навыкам ведения диалога ей бы совершенно не помешал бы. Спасибо большое Банку и сотрудникам.

Альфа-Банк

2015-04-14T17:41:45+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что положительно оценили работу Банка с претензиями. Мы обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые участвовали в решении Вашего вопроса. Не забудем прослушать разговор с сотрудником Телефонного центра, о котором Вы упоминаете, и при необходимости обязательно обратим внимание специалиста на указанные моменты. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет складываться гладко и без претензий:-) С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026