Некомпетентность сотрудников и разные решения по одним и тем же документам!

Есть ипотечный кредит в другом банке, в связи с повышением % по кредиту (плавающая ставка), решила сделать рефинансирование в Сбербанк. Узнала возможно ли такое и какие документы необходимы, казалось все не так сложно. Подала заявку в ноябре месяце, рассматривали 2-3 недели, ответ дали положительный, приехала с пакетом документов, в итоге оказалось, что оператор неправильно оформил заявку. Заявка была оформлена как новый ипотечный кредит, а не рефинансирование. Подала заявку с документами СНОВА, 22 января 2015 года, сказали срок рассмотрения максимум 2 недели. В итоге ответ по заявке сказали только через 1,5 месяца, ладно, может много заявок было, закрыла на это глаза. Дали менеджера, который будет заниматься моей заявкой, привезла еще пакет документов, который запросили. Пришлось сделать новую оценку квартиры (3 тыс. руб), заказать новый кадастровый паспорт, т.к. у старого срок действия закончился месяц назад (1 тыс. руб), потом попросили выписку из ЕГРП, заказала (700 руб), в итоге все сделала и предоставила еще пакет документов. Через пару дней звонят и говорят, что я не прохожу, т.к. при приеме заявки не была поставлена "галочка", что муж выступает в роли созаемщика, попросили собрать СНОВА пакет документов и подать новую заявку. 28 марта, подала новую заявку (документы все те же, что и в прошлые заявки, ничего не поменялось). В итоге 14 апреля мне позвонили, и сказали что в заявке мне ОТКАЗАНО!!! Как может такое происходить??? Документы одни и те же, 2 раза положительный ответ (первый раз заявка была одобрена на сумму около 2 млн. руб, а в третий раз ОТКАЗ. Причем, сумма, запрошенная по рефинансированию ВСЕГО около 450 тыс руб!!! В итоге 4 потерянных месяца времени!!! Потеряно 5 тыс руб на документы, которые запрашивал банк ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения. Некомпетентность сотрудников при оформлении документов и приеме заявок!!! Так держать, ребята!!! "Супер клиентоориентированность, "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ"!!! И ЭТО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!!!