702 отмена платежа

Добрый день. Пользовался услугами данного банка на протяжении 3 лет. Проблем особо не возникало, но если возникали оперативно решались службой поддержки. Но данный инцидент решения уже 2 дня как не нашел, и боюсь что не найдет. 12 апреля приблизительно в 14:10 по мск было необходимо пополнить счет киви через термина, находящегося в г.Сургуте пр. Ленина, 13. Сумма была не маленькая - 32 000р. Перед совершением платежа терминал уведомил меня о том, что в лотке кончилась бумага, но так как ранее с этим терминалом проблем я не счел это поводом для изменения своего решения. Осуществил перевод в 4 платежа по 6000р и 2 платежа на 4000р из которых дошел до меня только один платеж на 4000р. 13 апреля в 7:40 по мск пришли 2 платежа на 4000р, один из которых был отклонен, позже в 8:45 были отклонены остальные 4 платежа на 6000р. В итоге из 32000р я получил только 4000р. 2 звонка в службу поддержки киви направили меня разбираться с владельцем терминала по месту оплаты. Позвонив в компанию по обслуживанию терминала мне сказали что с их стороны платеж был проведен и предложили написать заявление на их почтовый ящик. Сегодня 14.04.2015 в службе поддержки киви узнал что я превысил лимит по балансу в 60000р хотя на момент платежа на моем кошельке было 5р о чем подтверждает смс, которое пришло после первого проведенного платежа. А на заявление, отправленное владельцу терминала ответа так и не получил. Надеюсь на вашу помощь в решении данной проблемы.