Жалоба

Уважаемая Галина, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Хочу пояснить причину образования задолженности по Вашему договору. На 16.10.2014 г. доступный остаток по дебетовой карте составлял 35,66 руб. 17.10.2014 г. Вы произвели снятие наличных денежных средств в банкомате другого Банка на сумму 2 000,00 руб., после чего, согласно тарифам по карте со счета была списана комиссия в размере 100,00 руб. Таким образом, операция была произведена на большую сумму, чем находилось на счете и образовался технический овердрафт – задолженность, которая подлежит возврату Банку. На данную сумму задолженности Банк не производит начисление процентов и штрафов. Расчет: 2 000,00 руб.+ 100,00 руб.-35,66 руб.= 2 064,34 руб. Отмечу, что 25.10.2014 г. по договору были начислены проценты в размере 0,02 руб. Таким образом, на данный момент сумма задолженности составляет 2 064,32 руб. Обращаю Ваше внимание, что срок подтверждения операций зависит от Банка-получателя. Именно когда Банк-эквайер предоставил данные о подтверждение операций в Платежную систему, а та передала эту информацию в Банк, со счета было произведено списание денежных средств. В Вашем случае подтверждение операции было 20.10.2014 г. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудников Банка, которые не смогли Вам помочь в решении возникшего вопроса. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудниками Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Касаемо поступающих звонков из коллекторского агенства поясню, что нам необходимо дополнительное время для того, чтобы провести необходимые мероприятия. После получения результатов по данному вопросу, я с Вами обязательно свяжусь. Надеюсь, мой ответ помог в решении Вашего вопроса. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.