Молчание

Здравствуйте.   По техническим причинам во время телефонного диалога наблюдались проблемы на линиях связи на стороне телекоммуникационной компании. Это коснулось не только диалога с Вами, но и других коммуникаций по ряду наших номеров. Проблема наблюдалась непродолжительное время, однако она повлияла на Ваше желание сразу же оставить отзыв, причем с негативной оценкой и с комментариями разобраться в нерадивом сотруднике. Смеем Вас заверить, что у сотрудника не было ни капли умысла не отвечать на Ваши вопросы. Ваш диалог с ним длился 1 минуту, поэтому нам не ясно, ни о каком молчании в 5 минут идет речь в Вашем отзыве, ни о каких попытках с Вашей стороны «продолжить диалог» Вы упоминаете. Когда сотрудник в процессе диалога понял, что его не слышат (он задавал Вам уточняющие вопросы, а вы молчали), он вежливо попрощался с Вами и затем предпринял попытку перезвонить, однако ввиду тех же проблем на стороне оператора связи, к сожалению, не смог дозвониться, услышав на исходящем звонке «системное занято». Увы, как бы нам этого не хотелось, но банк не может повлиять на форс-мажорные обстоятельства, также как и вовсе предотвратить их появление в будущем. Однако со своей стороны банк должен предпринимать попытки несмотря ни на что предоставить консультацию любому обратившемуся на должном уровне, что мы и видим в действиях нашего специалиста.   Учитывая Ваш профиль работы, мы уверены, что Вы в курсе возможности уточнения информации о наших продуктах с помощью альтернативных каналов связи, и что телефон тут не является единственно возможным способом получить консультацию. Рады, что связавшийся с Вами сотрудник действительно ответил на все интересующие Вас вопросы.   С уважением, Тинькофф Банк.