Некорректная операция интернет-банка

09.04.15 я отправила сообщение в службу поддержки клиентов АТБ на е-mail ask@atb.su. Т.к. в течение двух дней не последовало никакой реакции (например, что мое обращение зарегистрировано), я вновь отправила свое обращение уже 11.04.2015 с пометкой "Повторно". На которое также служба подержки банка не обратила внимания. Суть в следующем: Ежемесячно до 25-го числа мне необходимо вносить минимальный платеж по карте. 24.03.2015 г. через атб-онлайн я переводила свободные денежные средства с карты на р/с для зачисления денежных средств в счет погашения кредита. Денежные средства списали, пришло sms-уведомление, что операция совершена успешно. 26.03.2015 г. мне пришло SMS-уведомление о просроченной задолженности, произвели вынос ссуды% за просроченную задолженность. После этого я обратилась сначала в отделение банка, где мне не дали вразумительного ответа, лишь сообщили, что средства не поступали, а после -  в кол-центр по телефону. Было зарегистрировано мое обращение, при этом, я погасила задолженность, образовавшуюся в результате несостоявшейся мною операции.  06.04.2015 г. меня уведомили по SMS, что "...совершенная мною операция по карте некорректна. В данном случае денежные средства списываются с карты, но зачислению не подлежат. Также сообщаем, что лимит по карточному счету восстановлен от 30.03.2015 г.. Обращаем Ваше внимание, что в данном случае у Банка нет оснований для отмены просроченной задолженности". Обращаю Ваше внимание на то, что месяцем раньше 24.02.2015 г. я совершала точно такую же операцию и денежные средства с карты были зачислены на счет для погашения кредита (скрин "Истории платежей" приложила к письму), денежные средства были зачислены вовремя и задолженности не появилось, и в тот момент операция банком была засчитана КОРРЕКТНОЙ. Т.е. банк противоречит сам себе. И в первом, и во втором случае были совершены одни и те же операции (был перевод с карты на погашение кредита по этой же карте), только, когда произошел сбой в системе - решили отписаться - совершена некорректная операция. Хотелось всё же добиться справедливости, вернуть свою утраченную кредитную историю, и вернуть на счет списанную просроченную задолженность.