Полгода не могут снять поручительство по ипотечному кредиту

Вообще-то я человек терпеливый, но любому терпению приходит конец. Все началось в сентябре 2014, когда я обратилась в УДО №8618/139 для того, чтобы сдать целевой отчет по залогу и передать банку в залог квартиру. Сотрудник (к сожалению, не помню как зовут девушку) приняла у меня полный комплект документов.  Я попросила ее после оформления залога снять поручительство по данному кредиту, т.к. п.1.2. кредитного договора предусматривал такую возможность после передачи квартиры в залог банку. Она распечатала мне бланк заявления, мы его успешно подписали, и она сказала, что через месяц все будет готово. Для меня было важно вывести из обеспечения поручителя, т.к. он сам собирался брать ипотеку, и ему не нужна была лишняя долговая нагрузка в БКИ. Прихожу через месяц, как мне сказали, попала к другому сотруднику, который мне сообщает, что [b]поручительство не снято и мое заявление отсутствует в деле[/b]! При этом он предлагает мне написать [b]новое заявление и прийти еще через месяц[/b]! После некоторых переговоров и согласования с руководителем, мы договариваемся, что все будет сделано через неделю. Я попросила сотрудника сделать копию моего заявления и указать на нем срок, в течение которого будет снято поручительство. Мне сделали на копии заявления отметку, что все будет готово 29/10/2014, руководитель (М-ва Н.М.) подписала согласование. Я пришла в указанную дату и узнаю о том, что [b]поручительство снова не снято[/b]! Меня попросили подойти еще через несколько дней. В день очередного обращения 29/10/2014 я также написала заявление, чтобы мне предоставили справку о выводе поручителя. Я хотела, чтобы у меня было на руках письменное подтверждение того, что мое заявление исполнено. Через несколько дней, снова еду в отделение и получаю наконец-то справку, что поручительство снято. Я попросила банк уведомить поручителя о снятии поручительства или предоставить мне второй экземпляр справки, чтобы отдать его поручителю. В этом мне было отказано, с формулировкой "мы так не делаем", хотя банк обязан был это сделать в соответствии с п.5.1.2 кредитного договора. Я не стала настаивать, ибо уже была рада тому, что все наконец-то свершилось. Но не тут-то было! Вчера 13/04/2015 я обратилась в другое отделение банка за справкой по кредиту для налоговой инспекции, операционист мне ее выдала. И что я там вижу? Правильно![b]Поручительство снова присутствует![/b] Я попросила операциониста уточнить эту информацию. Она не смогла мне ответить ничего вразумительного по этому поводу и порекомендовала обратиться в ипотечный центр. А теперь мне хочется обратиться к руководителю отделения, в которое я изначально обращалась: Уважаемая М-ва Н.М.! Наведите, пожалуйста, порядок в том бардаке, который твориться у вас в отделе. Научите своих сотрудников не терять документы, выполнять вовремя свою работу и хотя бы извиняться перед клиентами за свои косяки. А еще мне хочется получить объяснения – как так могло получиться, что, имея на руках справку о снятии поручительства, подписанную Вами еще в прошлом году, поручительство до сих пор не снято и [b]когда, наконец, сбербанк снимет обязательство с моего поручителя[/b] и, тем самым, выполнит условия кредитного договора?