Ошибка сотрудника банка привела к задолженности налоговой

14.04.2015 23:00
2364
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В марте 2014 г. мною был закрыт вклад [i]Русский Стандарт – Высокий % On-line [/i]. Этот банк для вклада был выбран мною за высокую процентную ставку по данному тарифному плану (8.75% за 6 месяцев).  Согласно условиям договора вся сумма с процентами перечисляется на специальную депозитную карту, при предъявлении которой в кассе банка можно снять всю сумму без комиссии, что логично и подтверждено другим депозитом, открытым в этом же банке ранее и закрытом без комиссии.  Для снятия всей суммы я заранее обратился в отделение на Маросейке и заказал подготовить всю сумму к выдача в ДО Мясницкое. 19 марта 2014 г. я обратился к сотруднику Ис-нц Э.А. для выдачи всей суммы со счёта вклада. К моему удивлению мне была выплачена сумма существенно меньше той, что была зачислена. Как оказалось, при снятии средств через кассу была удержана комиссия в размере 5% со всей суммы, что было явной ошибкой банка, так как комиссия за зачисления денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада, не должна сниматься - иначе какой смысл в депозите со ставкой 8.75%, если 5% нужно вернуть банку за комиссию?!  В итоге после долгих мытарств сотрудник Ис-нц Э.А. и контроллер К-ва И.В. признали ошибку и сообщили, что комиссия будет отменена и деньги вернуться на счет, с которого их можно будет снять позднее. Что и было сделано 25.03.2014, с задержкой почти неделю. Результат - деньги вернули все до копейки, но было потеряно время в очередях банка, деньги выданы с существенной задержкой, а действия сотрудников доказало непрофессионализм банка. Кстати, кассовый работник занимается в отделениях всем - и картами, и счетами, и деньги выдает-принимает. Бардак. Как оказалось в марте уже этого года, это еще не конец печального опыта работы с банком. Банк по всем депозитам передает данные в налоговые по месту регистрации. Возврат моей ошибочной комиссии прошел по 2-НДФЛ как натуральный доход, который я якобы получил и который - в отличие от дохода по вкладу - должен облагаться налогом 13%. Теперь уже налоговая требует с меня уплаты существенной суммы за эту ошибку банка, списавшего по ошибке и вернувшего комиссию с вклада, и банк отказывается признавать свою вину и исправляться. Считаю, что банк должен возместить мне сумму для уплаты налога в полном объеме, либо направить в Налоговую письмо с разъяснениями и исправленную справку 2-НДФЛ. Также проинструктировать своих сотрудников с целью повышения общего уровня компетенций и профессионализма.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-04-15T15:26:00+03:00
Добрый день, OEG00565! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества с Банком у Вас сложилось такое негативное впечатление. Я проанализировал Ваш отзыв и готов прокомментировать следующее. В первую очередь отмечу, что по окончании срока вклада сумма вклада и проценты по вкладу были перечислены на счет карты, с которой Вы открывали данный вклад. Сумма вклада и проценты по вкладу были перечислены на счет карты «Банк в кармане» согласно Условиям договоров банковского вклада, заключаемых дистанционно с использованием Интернет-банка. После выплаты суммы вклада и процентов по вкладу Вами было составлено письменное заявление о переводе денежных средств на счет депозитной карты, открытой ранее при заключении договора банковского вклада в Отделении Банка. Данная операция по зачислению не попадает под исключения, указанные в Тарифном плане п.18. По Картам, выпускаемым при оформлении депозита, предусмотрена плата за зачисление денежных средств на счет. Плата взимается по отдельным типам операций. В Вашем случае при безналичном зачислении путем перевода со счета, открытого в Банке, плата предусмотрена и составляет 5% от суммы операции. С действующими и актуальными Тарифами по картам, возможно, ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/documents/ . По результатам рассмотрения Вашего заявления от 19.03.2014 Банком в индивидуальном порядке принято решение об отмене комиссии за зачисление денежных средств. Отмена в индивидуальном порядке установленных тарифами Банка и правомерно начисленных плат за обслуживание карт, комиссий, процентов и неустойки в соответствии со ст. 211 НК РФ является доходом физического лица в натуральной форме (услуга, оказанная Банком клиенту на безвозмездной основе) и подлежит налогообложению налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых резидентов РФ, по ставке 30% для налоговых нерезидентов РФ без применения налоговых вычетов. При получении физическим лицом дохода, Банк, как налоговый агент, обязан исчислить, удержать непосредственно из выплачиваемого дохода и перечислить в бюджет сумму налога на доходы физических лиц. Уплата налога за счет средств налогового агента не допускается в соответствии п. 9 ст. 226 НК РФ. В соответствии с п. 2 ст. 230 НК РФ Банк обязан представить в налоговый орган по месту своего учета сведения о выплаченных физическим лицам в течение налогового периода – календарного года – доходах, исчисленных и удержанных суммах налога. Если сумма налога не была удержана из дохода физического лица, Банк обязан сообщить о данном факте в налоговый орган в соответствии с п. 5 ст. 226 НК РФ. При получении физическим лицом дохода в натуральной форме Банк не имеет возможности удержать налог на доходы физических лиц и перечислить его в бюджет. В этой связи согласно положениям пп. 4 п. 1 ст. 228 НК РФ клиент должен самостоятельно произвести уплату исчисленного налога в бюджет и представить в налоговый орган по месту жительства налоговую декларацию в соответствии со ст. 229 НК РФ. Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части описанных событий. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером № 182348. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 457
отзыва
15 276
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка Русский Стандарт

Переоформление вклада

Оценка 5

27 августа 2026 года обратилась в отделение банка Русский стандарт по адресу Белгород ул Преображенская д.74, за уточнением %% ставки по открытому мной вкладу. Услугами Русского... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Мне все нравится

Оценка 5

Обращаюсь не в первый раз в банк русский стандарт по адресу Мячковский бульвар 1, для переоформления вклада по сроку. Сегодня 26.08.2026 в 17:00 меня пригласили по талону... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Я, Алексей Ф., обратился в отделение банка 26.08.2026 в 16:30 по вопросу переоформления вклада. Менч приняла без очереди девушка Н-ва Валерия, она минут за 5 переоформила вклад... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Длительное время являюсь клиентом банка русский стандарт, обратилась в отделение Набережные Челны, пр-т Мира, д. 25Б, по поводу переоформления вклада, меня быстро... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я клиент вашего банка. У меня, закончился срок вклада. 26.08.2026 г я пришла в банк по адресу г. Саратов пр-кт Строителей, д. 30 для переоформления вклада. Хотела забрать вклад, но... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Я, обратилась 26.08.2026 в 10:30 в офис русского стандарта на Братиславской в Москве. Мне нужно было переоформить вклад по сроку. Меня предупредили об окончании по СМС. Меня... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка