Недостоверная информация от специалиста банка

Являюсь клиентом банка более 6 лет и всегда был доволен обслуживанием, но осенью 2014г возникла ситуация, которая заставила задуматься. Обладаю дебетовой картой Банк в кармане Master Card Gold эмитированной банком АО «Банк Русский Стандарт». Тарифы комиссионного вознаграждения ОАО «Банк Русский Стандарт» по выпуску и обслуживанию международных банковских карт в момент обращения в Банк не содержали каких-либо комиссий за выдачу наличных денежных средств по карте в пунктах выдачи наличных и банкоматах банка до 500 000рублей. Данная операция в Тарифах была прописана как бесплатная.   30.10.2014 в отделении Банка по адресу г.Краснодар ул.Северная 288 я обратился с менеджеру Ш-ко Екатерине с вопросом, как снять наличные без комиссии. Екатерина взяла мой паспорт и Карту, несколько минут посмотрела в компьютер и сказала, что я могу снять до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц без комиссии и что эти тарифы действуют и в ноябре. Получив данную информацию, 5.11.2014г. снял сумму в пределах указанного лимита. После данной операции по выписке увидел, что с меня Банк списал комиссию.   6.11.2014 я снова обратился в банк к специалисту Ш-ко Екатерине с вопросом, какие тарифы действуют по моей карте и снова получил ответ, что при снятии до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц комиссии Банком не взимается. После этого спросил, почему с меня быа списана комиссия? После 15 минутного разбирательства с участием руководителя подразделения выяснилось, что с 1.11.2014 Банк в одностороннем порядке ввел комиссию за снятие денежных средств на сумму более 300 000 рублей в сутки и что об этом в филиале никто не знал. Руководитель филиала попросила под диктовку написать заявление на возврат комиссии и обозначила срок решения вопроса в 2 недели.   Отрицательный ответ от банка получил 21.12.2014 только после повторного обращения.   У меня есть аудиозапись, на которой Ш-ко Екатерина соглашается с тем, что мне предоставлена недостоверная информация по тарифам банка, действующим в момент обращения.   Считаю, что Банк нарушил мои права дважды: 1. Предоставил недостоверную информацию по действующим тарифам при моем личном визите в Банк и обращении к специалисту. 2. При рассмотрении заявления. №161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которому максимальный срок рассмотрения заявления 30 календарных дней. Написал в банк еще раз 25.02, но ответ так и не получил. Жду решения с надеждой на то, что банк готов отвечать за действия своего персонала, тем более сумма для банка совсем незначительна. Рассчитываю, что руководство, ответственное за принятие решений, разделяет мнение авторов книг "Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество и "Клиенты на всю жизнь".