Испорчена кредитная история по вине Банка

Добрый день! В декабре 2011 году мною был оформлен ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Новосибирске, по которому я своевременно осуществляла погашение по графику через отделения банка, периодически делая частичное досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита. Никогда не было претензий к Банку, в частности, к Отделу ипотеки. 16 октября 2014 года я сделала последний платеж в размере 58 200 руб. и собственноручно написала заявление на полное досрочное погашение. 17 октября 2015 года я уже забрала оригинал Закладной, Уведомление об исполнении обязательств, Уведомление в страховую и письмо от Директора Операционного департамента ОАО Банка "ФК Открытие" о том, что погашения проходили своевременно и в полном объеме, и о том, что на 16 октября 2014 года задолженность составляет 0 (ноль) рублей 00 копеек. Таким образом мои обязательства перед Банком были выполнены в полном объеме. В начале 2015 года я сняла обременение с квартиры и готовилась к покупке недвижимости. 6 апреля 2015 года мне поступило сообщение через социальные сети: "В связи с проблемной ситуацией по Вашему ипотечному кредиту ...имеется недоплата и штрафы и т.д." Честно говоря, я подумала, что это "развод", т.к. никогда нигде просрочек у меня не возникало, я ответственно отношусь к взятым на себя обязательствам. Кроме того, какой приличный Банк начнет писать сообщения в социальных сетях через третьих лиц? Тем не менее, перезвонив по указанному номеру, я выяснила, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1500 рублей и штрафы. Обратившись в call-центр Банка мне подтвердили такую же информацию! При этом Банк со мной даже не пытался связаться! 7 апреля со мной связался менеджер Наталья, предложила мне "не ругаться" и выслать все документы, подтверждающие факт оплаты ипотечного кредита на электронную почту. Документы я выслала в этот же день, но не получила ответ на письмо. 8 апреля я написала повторное письмо, в котором уточнила дошли ли документы и в течение какого срока будет рассмотрена моя претензия, на что получила ответ: "Вопрос пока решается, как только будет решение, я вам позвоню". Ни подписи, ни ФИО/должности сотрудника Банка указано не было! Кроме того, ни один из сотрудников Банка не принес извинения. 15 апреля обратилась в call-центр Банка уточнить решение, претензию найти не могут. Обещали связаться в течение дня. Крайне возмущена сложившейся ситуацией! Предполагаю, что досрочное погашение от 16 октября не было произведено, денежные средства просто списывались ежемесячно, пока не закончились и не образовалась просрочка. Если вопрос не будет решен до начала мая - буду вынуждена подать исковое заявление в суд, т.к. по вине Банка не могу воспользоваться ипотечным кредитованием! На основании вышеизложенного прошу: 1. Разобраться с сложившейся ситуацией. 2. Списать штрафы и просрочки. 3. Закрыть счет. 4. Исправить кредитную историю.