Возврат на карту не отображается в выписке и баланса счета/карты

Опишу свою ситуацию, в которой я оказался совсем недавно, итак. Я совершил бронирования отелей: [b]по своей банковской карте 5206**4083[/b] 8.04.15 года на сумму 68000 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121820568459 код авторизации 124927. 9.04.15 года на сумму 66300 рублей в ESP +499-272-2035 HOTELS.COM121839855041 код авторизации 408795 9.04.15 года на сумму 11520 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121833298620 код авторизации 243252. [b]И по карте 5206**7912[/b] 9.04.15 года на сумму 11520 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121832875833 код авторизации 226403. 9.04.15 года на сумму 26920,54 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121839893425 код авторизации 408955 10.04.15 года на сумму 278000 рублей в FRA 499 272 2035 HOTELS COM121859083800 код авторизации 777959. Этим же днем данные бронирования были отменены (о чем есть извещение на почту от Hotels.com). На следующий день (10 и 11 – для операции на 278 тыс. руб.) на электронную почту и на телефон поступили сообщения о пополнении карты/возврате товара, но баланс что первой карты, что второй карты не увеличился. Вчера (14.04.15) была написана претензия по данным фактам в филиал банка в Каменске-Уральском. Отмечу, что консультант на горячей линии банка видят возвраты и порекомендовали написать в банк заявление о разблокировании сумм возвратов, чтобы они не отлеживались на счету 30 дней, а стали доступны. В офисе же банка не видят возвратов, а лишь видят списания, поэтому предложили написать претензию. Еще хочу отметить, что банк не видит трансграничные операции в рублях и списывает их по курсу на следующий день.