С улыбкой на лице вымогают деньги

Уважаемый Андрей, В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент и столь длительное предоставление ответа на обращение. Хочу пояснить, по какой причине не было осуществлено досрочное погашение по Вашему договору. 27.11.2013 г. Вы заключили с Банком договор № 21****9894. о предоставлении кредита в размере 29 242,00 руб. 17.02.2014 г. Вы обратились к сотруднику Банка и уточнили сумму для полного погашения по кредиту. Сообщаю, что в результате проверочных мероприятий выяснилось, что в Банке имеется информация о расчёте суммы для полного погашения по договору от 17.02.2014 г. в размере 27 097,77 руб. Вы внесли сумму 27 100,00 руб., которой было достаточно для полного погашения кредита. К сожалению, при обслуживании договора № 21****9894 произошел технический сбой, в результате которого 26.02.2014 г. по договору не было осуществлено полное досрочное погашение кредита, что в последствие привело к возникновению просроченной задолженности, ошибочному начислению штрафов и поступлению звонков из отдела взыскания. Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договора, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. На основании условий договора, Банк вправе передать свои права и обязанности по договору третьему лицу. Именно поэтому Вам поступали звонки из коллекторского агентства. Нам очень жаль, что данные звонки доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Отмечу, что на основании ранее поступивших обращений, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности Вам не поступали. Обращаю Ваше внимание, что сведения, составляющие банковскую тайну и персональную информацию, третьим лицам Банком не разглашаются. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных», согласия субъекта на обработку его персональных данных не требуется в случае, если обработка осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных (п. 2 ст. 6 названного закона). Банк осуществляет обработку Ваших персональных данных в целях исполнения вышеуказанного договора. На 16.04.2015 г. корректировки по восстановлению досрочного погашения завершены. Ошибочно начисленные штрафы были аннулированы. Договор будет закрыт в ближайшее время. Отмечу, что на Вашем счете находится переплата в размере 2,23 руб. Рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность, для снятия переплаты со счета. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен. Относительно корректировки кредитной истории сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», будет обновлена в течение 2-х недель. Для получения отчета, рекомендую Вам обратиться в организацию ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» (Бюро Кредитных Историй). Контактный телефон: 8-495-646-04-30. Адрес для корреспонденций: 129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д.16, стр. 1 (2 этаж, офис 203). Время работы офиса: пн. - пт. с 9:00 до 17:00. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудников Контактного центра, которые предоставили Вам некорректную информацию относительно сроков рассмотрения обращения. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.