Оценка
Отзыв проверен
В феврале 2015 года подала документы на покупку новостройки. Заявку приняла Ольга (ранее сидела в офисе Востсибстроя, теперь в офисе строительной компании УКС). Очень понравилась профессиональные качества Ольги: обходительность с клиентами, вежливость, помощь в заполнении документов... Очень жаль что, после одобрения следки заявку передали в ипотечный центр г. Иркутска Наталье (каб 14). В апреле 2015 года решение по сделке окончилась и я вновь решила подать заявку, предварительно созвонившись с Натальей. Она сказала, что бы я подъезжала.. брала талон.. и подходила к сотрудникам с документами. Я так и сделала.. только предварительно зашла к ней, Наталья посмотрела документы и попросила перезаполнить анкеты, т.к. они были по старой форме.. На что я ей ответила, что я приехала без созаемщика. Наталья не растерялась и ... предложила мне написать в графе подпись.. фамилию созаемщика своей рукой!!! После чего отвела меня к стойке, где не было сотрудника и велела ожидать...
Я прождала 10 минут.. после чего опять подошла к Наталье.. и спросила, когда посмотрят мои документы.. На что Наталья предложила мне приехать в другой раз.. Я задала вопрос.. почему если у меня сегодня не могут принять документы для чего мне нужно было ехать совершенно в другой район (дорога заняла час).. Наталья сказала.. ну подавайте документы где хотите, все равно их к нам отправят... Сколько лет обслуживаюсь в сбербанке, всегда все сотрудники были очень вежливы... с таким наплевательским отношениям сталкиваюсь в первые..
Сбербанк
2015-05-18T17:56:00+03:00
Уважаемая bimi!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
В результате проверки по сообщенным Вами фактам было установлено, что сотрудник предложила указать только ФИО созаемщика, а при подписании документации созаемщик сам подтвердит свое согласие нести солидарную ответственность по кредиту и распишется в документах.
Что касается предложения обратиться в офис в другое время, оно связано с тем, что во время Вашего визита все сотрудники, которые могли принять заявку, работали с клиентами и не могли обслужить Вас вне очереди. Так как Вы были с ребенком и торопились, специалист предложила подать заявку в удобном для Вас офисе. Должна подтвердить корректность консультации Натальи, которая сообщила, что заявка, поданная в другом отделении, будет передана для оформления кредита в офис, где она работает.
Прошу принять мои искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Мне известно, что 16 апреля Вы подали заявку на ипотеку в офисе строительной компании, и в настоящее время она одобрена.
Я надеюсь, что мои комментарии были информативны, и в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026