Сотрудница банка ввела в заблуждение

28 декабря 2014 года моя мама взяла кредит в сбербанке на 120 тысяч, еще 5 тысяч обязательная страховка, итого 125 тысяч. Менеджер выдававшая кредит, нас неправильно проконсультировала и ввела в заблуждение. ФИО менеджера С-на А.Р. А именно, нам сказали, что при досрочном полном погашении, сумма страховки вернется в полном объеме, т.е. в размере 5 тысяч рублей, а сегодня при погашении кредита, мы узнали, что можем рассчитывать только на часть суммы, а именно 57,5% от суммы. Хотя при оформлении кредита, нам было сказано совершенно другое. И более того, она сказала, что при досрочном погашении будет произведен перерасчет кредита с меньшими процентами, мы подумали что переплата уменьшится. А когда пришли погашать кредит, оказалось что те проценты, что указаны в графике платежей фиксированные и они не перерассчитываются. Т.е. из-за неверной информации мы погасили кредит позже, тк думали, что будет перерасчет и из-за этого у нас получилась большая переплата по процентам, на которую мы не рассчитывали, и это еще не считая того, что даже страховка не возвращается в полном объеме, как объяснила нам Анна. В общем мы очень огорчены данной ситуацией и тем, что в банке консультанты предоставляют недостоверную информацию. Личные данные оставил мамы, которая и брала кредит вместе со мной. Договор №179078. Я оставил обращение на сайте сбербанка N 000913-2015-047232, 10 апреля пришел ответ. В ответе в основном было написано, что смотрите договор и тп, все верно. Да я с этим и не спорю, по договору все верно, я пишу о том, что нам при заключении договора, сказали совсем другое и ввели в заблуждение! Это наша вина, что мы не ознакомились досконально с договором, но ведь мы предполагали, что менеджер нам все верно разъяснит, иначе для чего они нужны там? А в итоге нам навешали "лапши". Еще раз по пунктам. 1) Нам не было сказано, что страхование добровольное, по словам менеджера, без страхования кредит не выдается. 2) Нам было сказано, что при досрочном погашении будет возвращена полная сумма страховки. 3) Нам было сказано, что при досрочном погашении будет произведен перерасчет кредита с меньшими процентами, мы подумали что переплата уменьшится, о том что у вас фиксированные проценты, нас не проинформировали. Консультацией в банке мы остались очень недовольны, не ожидали, что в таком крупном банке нас могут так плохо проконсультировать.