"Ждите ответа"...

25.05.2014 я взяла кредит для покупки шубы в банке Русский стандарт по договору №113331008. Вовремя вносила платежи с июня по ноябрь. 24.11.2014 обратилась в банк для частичного досрочного погашения и внесла ежемесячный платеж в размере 9200 руб. и 7000 руб. Сотрудница банка распечатала мне Второй график платежей с учетом частичного досрочного погашения. 23.12.2014 я обратилась к сотруднику банка Р-ву А.В. для полного досрочного погашения моего кредита. Сумму, указанную во Втором графике платежей, 97900 руб я внесла. Я решила, что на этом мой кредит закрыт, но я получила SMS о том, что прошел ежемесячный платеж, а досрочном погашении не было ни слова. 25.12.2014 я написала заявление №5007-ОКП/152 34 (принял сотрудник банка Р-в А.В.) с вопросом, почему не прошло частичное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: Ждите ответа. 23.01.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (приняла сотрудник банка К-ва Л.А.) с тем же вопросом: почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа. По телефону у меня приняли дополнение к заявлению № 158753. В марте мне по телефону сообщили, что из-за сбоя компьютера не прошло досрочное погашение кредита. Но я оплатила все вовремя. Это ошибка банка. 18.03.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (принял сотрудник банка Р-нов А.В.) с тем же вопросом, почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа.   На данный момент 15 апреля "воз и ныне там". Сотрудники офиса в Сергиевом Посаде разводят руками и посылают в колл-центр, где мне говорят, что мои заявления рассматривают. До сих пор четкого ответа о погашении кредита я не получила. У сотрудников банка Русский стандарт нет заинтересованности в клиентах. Идет бюрократическое затягивание рассмотрения заявлений клиентов.