Некорректное списание комиссии за снятие средств

15.04.2015 21:53
2572
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 1.04.2015 я снял со своей карты в отделении банка на улице Правды, 8 средства в размере 229 615 рублей и в тот же день обнаружил в интернет банке задолженность по этой дебетовой карте в размере 22 960,6 рублей. Обратившись в колл-центр, получил информацию о том, что была ошибочно списана запретительная комиссия, оператор составила от моего имени обращение №437794. Впоследствии, в колл-центре мне сообщали, что решение по моему обращению будет принято 15.04.2015, однако, сегодня, вновь позвонив в колл-центр, я узнал, что "было подано обращение в соответствующий департамент, время реакции которого неизвестно". Мне интересны два вопроса: 1. когда вернутся деньги на мой счет? 2. как будет компенсирована недополученная мной выгода от этих средств? Если бы я вот так "ошибочно" взял у банка средства, то банк бы предоставил мне эти средства под 27,9% годовых.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-24T15:52:01+03:00
Уважаемый Игорь, В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент и за длительное решение вопроса. Сообщаю, что по Вашему обращению Банком проводится дополнительное разбирательство по возникшему вопросу, касаемо начисления запретительной комиссии. Мы ни в коем случае не оставляем без внимания каждое обращение Клиента. После проведения проверочных мероприятий, я обязательно свяжусь с Вами и предоставлю подробный ответ на все интересующие Вас вопросы. Относительно сотрудника Контактного центра уточню, что действия сотрудника Банка были корректными. Сотрудник зарегистрировал Ваше обращение и передал его в ответственное подразделение, для скорейшего решения проблемы. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024