"Это ваши проблемы"

15.04.2015 21:55
2370
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.04.15 обратилась в отделение банка на пр.Ветеранов,52 с запросом от нотариуса предоставить сведения о наличии денежных средств на счете моего отца для определения наследства в связи с его смертью. Сотрудница И-на О.С., не выслушав суть моего обращения, первым делом заявила, что ничего принимать и подписывать она не будет, сказав, что в их банке не могут регистрировать письма от третьих лиц. На мой вопрос, каким образом действовать дальше, услышала в ответ - "Это ваши проблемы". Позвонила на горячую линию, услышала такой же ответ, что входящие письма не регистрируют, попросила объяснить основание - повесили трубку. Объясните мне, в чем проблема? Хочу заметить, что в других банках запрос приняли и дали копии с номерами зарегистрированного обращения, да и отношение к человеку недавно потерявшего родного отца было человечное. СТЫД и ПОЗОР ВАМ!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-20T14:04:00+03:00
Уважаемая Ирина, В первую очередь примите мои искренние соболезнования в связи со смертью Вашего отца. Сожалею, что при обращении в офис Банка Вашей сестре не предоставили сведения о наличии денежных средств на счетах Вашего отца для определения наследства. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С указанным Вами сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сообщаю, что 16.04.2015 г. с Вашей сестрой связался сотрудник Банка и принес извинения за некорректное обслуживание. Также, мы ожидаем ее в офисе Банка 27.04.2015 г. с необходимыми документами для предоставления ответа по запросу нотариуса. Управляющий и сотрудники отделения будут ждать Вашу сестру и обслужат вне очереди. Я рада, что на сегодняшний день вопрос решен. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
g*******@yandex.ru
2015-04-21T00:43:00+03:00
Спасибо за решение нашего вопроса. Очень хочется, чтобы сотрудники банка при обращении к ним, могли квалифицировано и вежливо ответить на вопросы своих клиентов. Обидело отношение сотрудника. Неужели только обращение к вышестоящему руководству способно заставить работников быть вежливыми и корректно общаться с людьми?
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024