Выписка

16.04.2015 00:33
2295
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь клиентом чуть менее года и была очень довольна обслуживанием банка. Я не капризный клиент, вопросы, даже если какие мелкие возникали, все решали очень быстро. Но в том месяце делалось частично-досрочное погашение и после списания суммы, как обычно, не поступила выписка и новый график платежей. 1-й раз когда позвонила в КЦ, мне сказали - после списания придет через пару дней. 2-й раз позвонила неделю где-то спустя, девушка очень мило пообщалась, сказала, что сегодня же выписка поступит и она мне в течение дня перезвонит. Этого не случилось. 3-й раз позвонила на следующий день, провисела на линии около 40 минут, если не больше, слушая музыку, искали предыдущее обращение. Так потом переключили на отдел по претензиям, где и зафиксировали мои возмущения. И неделю спустя мне пришел ответ, что мне "отказано" и мне пришлют выписку новую, которая будет 20.04 Ну, выписка от 20.04 - само собой, а где за 20.03? В чем проблема ее отправить? Ни один банк не отвечает на претензии клиента, что выписки они отправляют по своему желанию, что за бред? Это можно считать, что вы не доносите до клиента фин. информацию о его состоянии счета и минимальном платеже. Уважаемый банк, прошу Вас,  пришлите выписку от 20.03.14  с новым графиком  погашения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-28T14:29:42+03:00
Засчитано за недоконсультрование в колл-центре.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-04-17T12:43:30+03:00
Уважаемый Клиент, выписка на электронную почту формируется автоматически за 20 дней до даты очередного платежа, в случае если Вы ранее изъявили желание получать уведомления подобным образом. До Вашего звонка в Телефонный центр Банка, т.к. мы не располагали информацией о приоритетности для Вас данного способа информирования, выписки на e-mail Вам не направлялись. 08.04.2015 г. по факту обращения специалист учел Ваше пожелание, но т.к. дата формирования письма (31.03.2015 г.) прошла, выписка не была отправлена. К сожалению, на данный момент в Банке отсутствует услуга по направлению выписки на электронную почту по запросу Клиента, поэтому в ответе на претензию Вам рекомендовали обратиться в отделение для получения необходимого документа. Сожалеем, что Вам потребовалось для прояснения всех вопросов несколько раз звонить нам. Примите наши извинения за неудобства. Надеемся, направленный на Ваш e-mail документ полностью Вас устроит, в дальнейшем письма будут формироваться ежемесячно. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка