РенКап Банк

Вход в интернет банкинг: кривые руки

16.04.2015 02:25
2418
Оценка
1
Отзыв проверен
Сити Банк уже давно меня удивляет не с лучшей стороны. Но не буду растекаться по древу. Начну с одной самой неприятной для меня проблемы. Уже два года я испытываю проблемы со входом в Сити Банк Он-Лайн. Раньше я редко пользовался их услугами, теперь снова приходиться. Два года они ничего не могут сделать, и чисто по случайности я сам натолкнулся на решение проблемы. Я пишу этот отзыв не для Ситибанка, а для людей, которые как и я в шоке от уровня некомпетентности сотрудников тех. поддержки этого банка. Регистрационный номер обращения 070420150949137033 Проблема простая: каждый раз, когда я ввожу пароль и логин в СитиБанк Онлайн система ругается, что логин и пароль неверные. После восстановления - все ок, автоматический вход после восстановления позволяет работать в системе. Стоит выйти и зайти через некоторое время - пароль слетает. Работники банка, естественно, в первую очередь считают, что я маразматик и рекомендовали мне сменить пароль, запомнить его, почистить куки и другую несусветную чепуху несли. Недавно установил мобильное приложение и там все работает четко. Т.е. дело именно в web клиенте. Как оказалось, при вводе пароля заблокирована клавиша SHIFT, которой я пользуюсь, чтобы напечатать заглавные буквы в пароле. Обычная практика для современного человека, вместо включения CAPS LOCK. Полагаю, что клавиша заблокирована по ошибке, вместе с комбинациями CTRL PASTE CTRL COPY. Косяк разработчика и некомпетентность службы банка, которая занимается диагностикой проблем клиентов. Интересно как быстро исправят этот баг?
РенКап Банк
2015-05-07T17:49:51+03:00
Уважаемый клиент, Регистр ввода букв в пароле Citibank Online не влияет на доступ к использованию системы, то есть пароль может вводиться как заглавными, так и строчными буквами. Причина неуспешного входа в чем-то другом. Для выяснения этих причин мы вместе со специалистами нашей технической поддержки пытались Вам дозвониться сегодня, 7/05/2015, но Ваш мобильный телефон был отключен. Ваш рабочий телефон, к сожалению, тоже оказался недоступен. Если номера, которыми мы располагаем, более неактуальны, пожалуйста, обновите Ваши контактные данные. Для решения Вашей ситуации предлагаем следующие шаги: Шаг 1. Убедитесь, что Вы используете пароль длиной не более 15 символов и с клавиатурой все в порядке (клавиши, используемые в пароле (буквы/цифры/символы), работают). Для этого введите пароль в любом текстовом редакторе, используя те же кнопки, что обычно (SHIFT). Если пароль верный, то скопируйте и вставьте его в поле ввода с помощью комбинации Ctrl+C / Ctrl+V и попробуйте выполнить вход в систему. Шаг 2. Сообщите нам о результатах первого шага. Если результат отрицательный, то нам также потребуется знать дополнительные детали: - тип устройства, которым Вы пользуетесь для входа в систему Citibank Online (компьютер / планшет / мобильный телефон), - операционная система, браузер и его версия, - скриншот страницы с полученной ошибкой (копию экрана можно сделать кнопкой "Print Scrn" на клавиатуре), дата и время ее возникновения. Перед тем, как воспроизвести у себя ошибку, выполните успешный вход на одном из других устройств, тем самым, убедившись, что пароль не заблокирован. Дело в том, что при трех попытках неуспешного входа в систему (некорректного ввода пароля), пароль блокируется в целях безопасности, и Вы не сможете выполнить вход в систему, даже используя правильный пароль. Восстановить его можно по ссылке «Забыли пароль» на странице входа в Citibank Online. Пожалуйста пришлите эту информацию пользователю Ситибанк_3 на данном портале в разделе личных сообщений или на электронный адрес help.ru@citi.com. С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка