Честь имею!

Более 4-х лет пользуюсь продуктами и услугами банка, однако, в текущем году уже вывел из банка большую часть своих вкладов и, после окончания срока действия 2-х оставшихся вкладов, планирую полностью перейти на обслуживание в альтернативные банки (пользуюсь услугами еще 4-х банков - есть, с чем сравнивать). Почему? А потому, что: 1. Качество услуг банка резко ухудшилось и продолжает ухудшаться. 2. Удобство предоставления услуг ухудшается (закрыто большое количество не только доп. офисов, но и банкоматов - и это в Москве, представляю, что творится в регионах...) [b]3. Банк не уважает своих клиентов.[/b] Остановлюсь подробнее на вышеуказанных причинах. Вчера была необходимость пополнить вклад "Хорошие новости". Ближайший ко мне работающий офис и банкомат находятся у м.Войковская. Приехал вечером - картина следующая: - в офисе очередь немаленькая (что, естественно, при закрытии большого количества офисов); - к банкомату тоже очередь. В данной ситуации для экономии времени решил пополнить карту через банкомат, а затем через мобильный или интернет-банк перевести средства на счет вклада. Времени было 19:15. Здесь, на ресурсе немало написано о том, что в данном банке, когда вносишь наличные на карту, они попадают на счет карты в не прогнозируемое время (бывало и 15 мин, бывало и 3 часа), причем, в мобильном банке средства отображаются так, что как бы они уже на счете карты (и только при попытке списания убеждаешься, что это не так) и только в интернет-банке видно, что сумма висит в не подтвержденных операциях (т.е. единственная доступная с ней операция - снять наличными через банкомат). В 20.00 через мобильный банк попытался выполнить перевод со счета карты на счет вклада - невозможно (средства не попали на счет карты). В 23.48 вторая попытка - о-па, в мобильном банке появилось сообщение: ведутся технические работы, некоторые операции могут не работать. Попробовал перевести - невозможно теперь уже из-за регламентных работ, зашел в интернет-банк то же самое уведомление и результат - невозможно. [b]Банк, уважающий своих клиентов и себя, в подобных ситуациях: 1. [u]Заранее[/u] размещает на своем сайте баннер с предупреждением клиентов от планируемых технических работах и ограничениях на операции. 2. [u]Заранее[/u] осуществляет рассылку на e-mail клиентов предупреждений. 3. [u]Заранее[/u] осуществляет смс-рассылку на моб. номера клиентов. 4. [u]Заранее[/u] размещает баннер с предупреждением в мобильном и интернет-банках. [b]Рекомендую поучиться, например, у Citi-Банка клиентоориентированности.[/b] Я понимаю - сейчас кризис и дела банка идут не самым лучшим образом, но такая ситуация у всех банков, особенно, исключительно розничных. Но разместить заранее баннеры на сайте, в мобильном банке и в интернет-банке - можно внутренними ИТ-ресурсами. [b]Это бы называлось элементарным уважением к своим клиентам.[/b] Но в последнее время я не вижу даже этого элементарного уважения. Мне такой банк не нужен. P.S. Перевод выполнил сегодня. Потерял за счет этого % - копейки, конечно, но дело принципа - например, попробуй не доплати эти копейки банку за кредит - увидишь цену финансового и душевного спокойствия сразу. :D P.P.S. К сотрудникам банка, мониторящим данный ресурс: можно не отвечать на мой отзыв - мне не нужно ни ваших извинений, ни ваших надежд на продолжение сотрудничества. :achtung: P.P.P.S. По моему предыдущему отзыву (см. комментарий к нему): [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7742053/]Ссылка[/url], проблема с корректным отображением в интернет-банке информации по условиям вклада так и не решена. :wall: Честь имею! :uncap: