Лояльность сотрудника

16.04.2015 12:56
6070
Оценка
4
Отзыв проверен
Являемся корпоративными клиентами данного банка(ООО "Техстройэлита) и возникла проблема при плановой перегенерации электронного ключа. Тех.поддержка нам помогла плохо - звонили вне обговоренное время(номер проблемы - 165992). Из-за этого не смогли во время сдать квартальную отчетность во время, за что получили штраф. Когда позвонил на горячую линию, что бы оставить жалобу сотрудник Александр принял жалобу и даже хотел помочь в решении проблемы, но т.к. я был далеко от ПК - ни чего сделать не мог. Александр предложил очень хороший вариант проблемы - оставил свой внутренний номер (84769) и сказал, что как только я буду у ПК, то смогу позвонить ему напрямую и мы решим проблему. Как только я оказался у ПК, после небольших манипуляций я смог все сделать сам. Но тот момент, что сотрудник оставил свой внутренний номер, что решил помочь лично - оставили очень хорошее впечатление. Работа сотрудников тех.поддержки, которые со мной работали до этого, меня не удовлетворила и она полностью изменила мое мнение с положительного, на отрицательное. Надеюсь, что мою жалобу учтут и с ними будет проведена соответствующая работа и будут положительные изменения.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-04-20T12:28:00+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом сотрудничества с нашим банком. Мы с признательностью принимаем замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, т.к. в дальнейшем это позволяет нам работать над качеством обслуживания клиентов. По существу Вашего обращения сообщаем: руководству направлен положительный отзыв о работе сотрудника Александра 84769. Приносим извинения за недостаточное качество работы указанных Вами сотрудников службы технической поддержки. Для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем с указанными сотрудниками была проведена разъяснительная работа и применены меры дисциплинарного взыскания согласно внутренней политике банка. Еще раз приносим извинения и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Информационный центр ПАО «Финансовая корпорация ОТКРЫТИЕ»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024