Никогда не обращусь в данный Банк

Добрый день! В конце мая брала кредит на сумму 475 000 руб. по льготному предложению . До этого был кредит на товар, Банк по обслуживанию нравился, до тех пор, пока не был взять кредит наличными. В сентябре поменяла паспорт и сразу обратилась (в отделение в Зеленограде) написать заявление на смену данных. Его успешно приняли. Спустя некоторое время обратилась в колл-центр для получения информации по кредиту, где мне отказали в связи с неверными паспортными данными и посоветовали обратится в отделение для написания заявления. Далее обратилась в отделением в Химках, там очень хорошо обслужили. В последующем звонила без проблем и узнавала информацию (идентификация проходила по паспорту, ФИО и коду доступа). 16.04.2015 позвонила узнать разбивку платежа (какая сумма пошла на проценты и какая на основной долг) в марте. Девушка спросила номер договора, т.к. я его не знаю наизусть, назвала паспорт, девушка сообщила, что неверная информация, я нашла номер договора в смс и назвала его, назвала ФИО и цифры из кода доступа, девушка отказала мне в предоставлении информации, сказав,что я неверно указала паспорт, так же я назвала старые паспортные данные, далее я спросила: "Если бы я изначально сказала номер договора, ФИО и код доступа, предоставили бы мне информацию?", на что мне ответили: "Вы некорректно задаете вопрос". Сотрудники отвратительно делают свою работу, иногда грубят. Несколько раз ходить в отделение и писать заявление на смену данных глупо. Просьба  научить сотрудников менять данные в системе! Так же были проблемы с начисление процентов по кредиту. Без уведомления стали списывать проценты, почти в два раза больше, в колл-центре и в отделении причину данного повышения указывали на закон ФЗ 353 от 01.07.2014. Данный закон действует на кредитные договора, которые оформлены после принятия закона. После долгих попыток выяснить начисления процентов, написала претензию. После написания претензии обратилась по телефону, который был указан в смс при регистрации претензии, где получила ответ,что претензию закрыли в день обращения и решения по ней нет (претензия была написала, также в отделении в Зеленограде). Очень благодарна девушке, которая спокойно помогла решить вопрос с претензией и не пыталась указать на закон от 01.07.2014