Дезинформация сотрудником, незнание продуктов

Доброго дня. В целом банк не плохой достаточно в чем-то продвинутый, думал после закрытия кредита и получения возврата по услуги страхования зайду на Банки.ру и похвалю банк, но... Сложилось иначе. История… 6.08.2014 попал в аварию, сильно разбил машину. Нужны были деньги, получилось так, что сразу нужной суммы не было, решили обратиться в первый рядомстоящий банк,-оказался ТРАСТ, почитав отзывы, условия, - меня все устроило... Прихожу в банк оформляю кредит 08.08.2014 предлагают услугу страхования... я отказался, но мне сказали - это обязательное условие… Задаю вопрос можно ли после получения кредита сразу оформить заявление на отключение услуги страхования и получения возврата средств по данной услуги, т.к. услуга не востребована... Сотрудник Сергей, говорит, нет, заявление можно будет написать только после того как вы полностью погасите кредит хоть через 2 года, я такой думаю я 2 года, конечно, ждать не буду, погашу раньше и все норм... Еще раз задаю вопрос: точно сейчас нельзя оформить заявление,-он точно (это условия банка) думаю странно, но все-таки он сотрудник… и отказывается принять заявление... Проходит некоторое время 2-3 месяца вспомнил о страховке (внутри что-то "скрепело", думаю что-то не то). Дай думаю зайду в банк еще раз уточню, захожу, - задаю вопрос по страховки, получаю такой же ответ… удовлетворенный иду домой... И так спустя 7 месяцев (19.03.2015 заявление написал на возврат по страховке) решил полностью погасить кредит и написать заявление по услуги страхование, т.к. она оказалась не востребована, все мною обязательства перед банком соблюдены в полном объеме, просрочек и т.д. не было… короче, все норм... Приняли заявление, погасил кредит жду ответа. Сказали 14.04.2015 будет ответ... пришел 16.04... Мне отказали в выплате, ссылаясь на пункт 5.2.1.Страхование по пакетам услуг в ней говорится ..-Банк включает клиента в Реестр застрахованных лиц в последний календарный день месяца, в котором клиентом была уплачена плата за подключение к пакету услуг. Т.к. офис маленький, получилось так, что попал вновь к Сергею...Говорю-, Сергей, но исходя из текста отказа, вы виновник моего невозврата, т.к. ранее проконсультировали меня некорректно и дезинформировали по услуге, если бы вы изначально взяли мое заявление при получении кредита, то меня бы не включили в реестр, и тем самым не предоставили услугу, тем самым,-осуществили бы возврат... Его ответ гениален: Ну я вам сказал общую информацию как по всем клиентам, а у вас мол, все по-другому, - я ему...: -это шутка, вы смотрите в компьютер в мой договор, в мои услуги и говорите по другим клиентам...это что то новенькое, думаю... В целом он понял, что не прав, принес извинения-говорю,-надо решать вопрос, т.к. ошибка за вами... он говорит,-у него нет времени, пишите заявление... Итог: я вновь написал заявление... Хотел открыть вклад, но такое отношение к клиентам считаю недопустимо... Уважаемый представитель банка, надеюсь, что вопрос по возврату решится в мою пользу, т.к. действия сотрудника не профессиональны... Пока оценка без изменений, надеюсь на скорейшее решение вопроса....