Проблемы с переводом кредита в другой город, проблемы с получением закладной на квартиру после полной выплаты кредита

[b]Суть письма:[/b] проблемы с переводом кредита в другой город, проблемы с получением закладной на квартиру после полной выплаты кредита. 19 марта 2014 года в [b]дополнительном офисе №9070/0117[/b] между нами и ОАО «Сбербанк России» был подписан кредитный договор. Назначение кредита: приобретение готового жилья. Особенности: кредит предоставлялся по месту прописки, т.е. в г. Хабаровск, а квартира приобреталась в г. Калининград. Руководитель, которая подписывала наш договор, сказала, что кредит мы можем перевести в Калининград. Для этого нам перед отъездом нужно прийти и написать заявление о переводе нашего кредита в Калининград. Но вот что произошло: Наш ипотечный кредит перевели на обслуживание в [b]Доп.офис №9070/017[/b] на ул. Серышева г. Хабаровск. Купив билеты на самолет, мы пришли в этот офис, чтобы написать заявление на перевод нашего кредита в г. Калининград. Но там нам сказали, что никакое заявление не нужно, что нам нужно обратиться в ближайший к нашей квартире в Калининграде офис Сбербанка и там написать заявление на перевод кредита. Мы, конечно же, им поверили. Переехав в Калининград, мы обратились в ближайшее отделение. В этом отделении менеджер нас отправил в главный офис, который расположен на [b]Московском проспекте 24 г. Калининград[/b]. Мы туда поехали. Руководитель этого отделения сказала, в какое окно нам нужно обратиться с заявлением о переводе кредита. Но оказалось не все так просто. Менеджер в этом окне предложила нам следующую схему: мы подаем документы на одобрение кредита, они рассматривают 3-5 дней, принимают решение, подписывается кредитный договор.И что будет дальше, мы даже не стали вникать. Нам это показалось каким-то обманом. Тогда мы оставили все как есть и поняли, что нам нужно как можно скорее выплатить кредит целиком. В скором времени нам понадобилась справка из Сбербанка о нашей задолженности по кредиту для предоставления ее в ПФР. Мы обратились в ближайший к нашей квартире офис Сбербанка. В этом офисе оказался прекрасный руководитель. Она сразу сделала запрос в Доп. офис №9070/017 на ул. Серышева г. Хабаровск, где обслуживался наш кредит, с просьбой предоставить ей информацию. При мне позвонила ипотечному менеджеру и попросила всю необходимую информацию отправить ей на электронную почту. На следующий день я пришла за справкой, но оказалось, что менеджер ничего не отправила. Не отправила она и через неделю, и через месяц. Ситуация со справкой разрешилась только тогда, когда руководитель этого отделения обратилась в филиал в Москве. Спасибо ей огромное, если бы не она, пришлось бы нам ехать за 10 000 км за справкой. 13 марта 2015 года мы выплатили кредит и проценты на расчетную дату в полном объеме, полностью исполнили свои обязательства по договору. В этот же день мы обратились в [b]Доп. офис №9070/017 г. Хабаровск[/b] (где и обслуживался наш кредит все это время) с заявлением выдать закладную, так как рассчитывали снять обременение с квартиры сами, предоставив в Росреестр закладную с отметкой о полном выполнении нами обязательств по договору. Но совсем скоро мы поняли, что никакую закладную нам не выдадут. 24 марта мы уже с повторным заявлением обратились в банк с требованием выдать закладную и осуществить действия с целью аннулирования закладной, снять обременение с квартиры. На что нам ответили: «Но нет у нас вашей закладной, что мы можем сделать». И сказали уже знакомую фразу, что нам нужно обратиться в ближайший к нашей квартире в Калининграде офис Сбербанка и там искать нашу закладную. А еще стоит упомянуть, что мы десять дней добивались, чтобы все справки, выданные нам, привели в надлежащее состояние. То подпись не поставят, то дату договора не ту укажут... Оббивать пороги Сбербанка уже в Калининграде нет ни времени, не желания. 6 апреля 2015 года отправили последнее письмо в главный офис в Москве, в Хабаровске, в Калининграде. По данным Почты России в Москве наше письмо получили, до Хабаровска еще не дошло, а вот в Калининграде не получают, уже больше недели письмо лежит на почте, видимо у них не практикуется получать письма от своих клиентов. [b]По состоянию на 16 апреля 2015 ничего не изменилось, закладная неизвестно где, обременение не сняли. Уже прошло больше месяца.[/b]