Хоум Банк

Пропали деньги с кредитной карты

16.04.2015 19:50
2383
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже 3,5 года. Активно пользуюсь всеми услугами - кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты. В общем-то банком очень и очень доволен, если бы иногда не возникали неприятные мелочи. Кредитной картой пользуюсь 3,5 года. Последние 7 месяцев пользуюсь новым тарифом Кэшбэк3%, и опять же очень доволен. Никогда не было проблем с картой, всегда все платежи совпадали по моим данным и данным банка. Но в марте я недосчитался 205 рублей на моей карте. Мелочь! - скажете вы. А осадок остался. В начале месяца связывался с call-центром, обещали выслать выписку на электронный адрес, даже скинули смс, на которую я должен был прислать ответ со своим  e-mailом. Отправил... и! Тишина :) Ну что ж, мы не сдаемся и берем выписку уже в офисе банка. Конечно я от нее в легком шоке. Операция к примеру на сумму 1476,25р  у вас идет аж двумя операциями (1407,56 и 68,69) очень интересно. Но не в этом суть.  На начало выписки (1 марта) остаток по карте совпадает, на 23 марта (день пополнения) тоже все в порядке. Дальше идет полнейшая неразбериха. Интересен момент в марте. Есть у меня одна операция на 205 рублей, с которой были очень большие сложности, терминал никак не хотел давать ответ в течении 2-х минут, затем все-таки операция прошла. Уж не 2 ли раза она прошла? Прошу разобраться. Оценку ставлю положительную, в дальнейшем оставляю за собой право ее изменить на негативную, но уж очень не хочется этого делать. Договор 2142329264
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-22T19:23:00+03:00
В связи с полученной информацией можем принять "4".
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-23T13:12:10+03:00
Уважаемый Евгений, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за выбор Банка Хоум Кредит в качестве финансового партнера. Нам очень приятно, что Вы отметили преимущества наших продуктов и активно с нами сотрудничаете. По факту Вашего обращения нами было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено, что действительно, остаток по Вашей карте отображается на 205руб. меньше. Как Вы верно предположили, операция от 27.03.2015г. на сумму 205 руб. по техническим причинам была списана дважды. Евгений, примите мои искренние извинения за неудобства, доставленные данным фактом. В качестве компенсации понесенных расходов на Ваш счет в течение 14-ти дней будет зачислена сумма 400руб. Отдельно хочу принести извинения, что сотрудники Контактного центра не смогли помочь в решении Вашего вопроса. Учитывая данное обстоятельство, нами будет проведено дополнительное обучение с нашими сотрудниками. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество в положительном ключе. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка