Банкомат банка-партнера не выдал деньги

17.04.2015 07:29

2303

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Я 11.04.2015 по адресу г.Нижний Новгород, Коминтерна, 105 через банкомат банка - вашего партнера "Промсвязьбанк" хотела снять деньги в размере 15 000 рублей. Банкомат работал и позволил вставить карту, а также произвести дальнейшие действия для снятия денег. После того как банкомат вернул карту, ни денег, ни чека он не выдал. Мало того, немного "подумав", он показал надпись, что банкомат временно не обслуживается, потом еще немного "подумав" - опять перешел в рабочий режим, но ни деньги, ни чек он так и не выдал. Рядом с банкоматом я провела еще порядка 15 минут, надеясь, что деньги все таки появятся, чего не произошло. Со счета сумму сняли, пришло смс-сообщение об этом на телефон. В этот же день, 11.04.2015, я позвонила в Альфа банк, где девушка помогла мне составить претензию № 1504110778 и сказала, что деньги будут заблокированы. А также, мне было сказано, что претензия будет рассматриваться в течении 3-х банковских дней. Я при этом уточнила, что деньги снимала не в банкомате Альфа банка. По прошествии 3 дней мне было сказано, что ждать придется до 60 дней, а также я узнала, что деньги разблокированы и списаны окончательно со счета, то есть не находятся в состоянии "HOLD". Прошу банк как можно быстрее разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги в размере 15 000 рублей, поскольку это зарплатные деньги, а у меня маленький ребенок, который хочет кушать не через 60 дней, а сегодня!

Администратор народного рейтинга

2015-04-29T12:19:06+03:00

Принимаем три балла, за допущенную оператором колл-центра неточность в определении сроков рассмотрения претензии.

Альфа-Банк

2015-04-17T15:11:30+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили о возникшей проблеме. Операция по снятию наличных проводилась в банкомате стороннего банка. По этой причине Банку требуется дополнительное время для рассмотрения претензии. Мы взаимодействуем с партнером и делаем все возможное, чтобы завершить расследование как можно быстрее. О результатах мы Вас обязательно проинформируем. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

asya04

2015-05-27T07:19:53+03:00

Спасибо, проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026