Намеренный обман или непрофессиональные работники?

Я хочу обратиться к руководству Банка. К сожалению, я до сих пор являюсь клиентом банка. Мой кредитный договор № 2214156775 был заключен 01.02.2015 г.  А 04.02.2015 г. я обратилась в Call-центр за расчетом суммы платежа при полном досрочном погашении кредита через кассу банка при внесении средств в этот же день. Сотрудник Банка озвучил сумму к погашению, включая основной долг и проценты в размере 39 317,05 р., повторив ее дважды и подтвердив. Указанная сумма  была внесена мной в кассу банка в этот же день. На вашем сайте размещена информация, о том, что зачисление на счет в Банке через кассу  – в течение одного рабочего дня. Следовательно, и списание должно было произойти в этот же день. Также мне сообщили, что через 10 дней я смогу прийти за справкой о закрытии кредита. А 04.03.2015 г. мне пришло SMS, с информацией, о том, что ПЛАНОВЫЙ платеж  на сумму 5416,30 р. по кредиту исполнен. На следующий день, 05.03.2015 г. я обратилась в отделение банка за разъяснением ситуации, почему не произошло погашение на ВСЮ внесенную сумму. При мне сотрудник банка сделал уточняющий звонок  и сообщил, что списание не произошло по причине технического сбоя, а также, что нужно написать заявление о возврате флага досрочного погашения на 05 февраля 2015г. Я уточнила у вашего сотрудника, должна ли я еще внести какие-то средства, он этот вопрос также уточнял по телефону, и ответил, что ДОПЛАЧИВАТЬ НИЧЕГО НЕ НУЖНО. Сразу после принятия моего заявления, мне пришло SMS, о том, что обращение зарегистрировано, и дата ответа 19.03.2015 г. После наступления указанной даты, никакого ответа получено не было. 31 марта я опять позвонила в  Банк, и на этот раз мне ответили, что на самом деле списание не произошло по причине того, что внесенной мною суммы не хватило на полное погашение  по кредиту, что не хватило 45 копеек. Я сама имею опыт работы в банке, и хочу сказать, что сотрудники часто свои ошибки списывают на технический сбой.  И после отзывов о вашем банке, я  даже не сомневаюсь, что сумма была намеренно названа неверная, поскольку, судя по отзывам, и  случай такой не единственный. Меня очередной раз убедили, что во всем разберутся, что доплачивать ничего не нужно, и справедливость восторжествует. Вот только 3 апреля мне опять пришло сообщение, о том что платеж с размере 33 901,75 исполнен. И остаток основного долга 4 504,85 р.  А в личном кабинете дата списания стоит – 23.03.2015 г. Почему мое заявление о возврате досрочного погашения на 05 февраля, принятое банком, было исполнено 23.03.2015? Может у вас все же есть  внимательные  сотрудникам, которые не ошибаются в суммах и датах. Может они исправят ошибки коллег. Исполните наконец  досрочное погашение именно  5 февраля, согласно принятому заявлению. Можешь начислить проценты на недоплаченные  45 копеек, такую  задолженность я могу еще признать справедливой. Исправляй ошибки своих сотрудников. Если в Банке нет таких сотрудников, то об этом обязательно должны узнать все – и клиенты, и Центральный Банк, и суд.